codigos de rastreio dos correios fornecidos pela empresa Tertulha referente pedido n4130 ,são inexistentes na base de dados nos correios
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2022 às 10:58
ID: 155432119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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em 30/11 comprei nessa empresa Tertulha e paguei via pix R$*******,85 referente ao ******* *******, cujo valor foi recebido por Mercado Pago IP LTDA para a empresa L amp ACAI EIRELI, acredito ser essa a razão social da TERTULHA.
Após enviar varios emails desde então solicitando que me enviassem o codigo de rastreio dos correios referente a compra efetuada, me enviaram primeiramente o codigo de numeroLX63701977 CN . Veriquei no site dos correios e informaram que naõ consta na base de dados dos correios. enviei outro email, reclamando do ocorrido .Passaram 2 dias enviaram outro codigo de rastreio de numero ******* e novamente a mesma negativa dos CORREIOS. O email dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] é *******
No whattsapp de numero******* ninguem atende, pois é apenas para canal de vendas.
Quero uma soluçao imediata para a devolução do meu dinheiro de forma urgente, caso contrario tomarei medidas judiciais cabiveis que o caso requer
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Resposta da empresa
14/12/2022 às 12:39
Olá Julia! Tudo bom? :)
É um enorme prazer ter você como cliente! < 3
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno, estamos buscando melhorar nosso atendimento sempre.
Conforme já respondido pelos diversos meios de comunicação da loja (instagram, whatsapp e e-mail) - neste último esclarecemos as dúvidas e te orientamos. O seu pedido foi verificado em nosso sistema e os produtos estão a caminho - caso não te satisfaçam basta entrar em contato com a loja assim que chegarem. Te passaremos as instruções para devolução e posteriormente o estorno.
Estamos à disposição para lhe ajudar com o que for preciso e esclarecer todas as suas dúvidas pelo nosso e-mail de suporte: *******
Obrigada pelo contato.
Um abraço!
Equipe Tertulha