Tertulia

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

21/11/2022 às 15:12

ID: 153849941

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fazem mais de 30 dias que a empresa ficou de enviar uma erva mate, que fosse própria para consumo, para meu endereço, como forma de reparação pelo prejuízo que tive, em comprar uma erva mate que veio velha, esbranquiçada e sem sabor.
Até hoje não recebi, saí no prejuízo!

segue email recebido:
Bom dia Paulo.

Me chamo Mauro Gurgacz e sou o responsável técnico da Ervateira Tertúlia, responsável pela elaboração e implantação do Manual de Boas Práticas de Fabricação (BPF) e controle de qualidade da empresa.

Paulo agradeço muito seu contato relatando os fatos, ao receber seu relato ficamos bastante preocupados pois primamos pela qualidade de nosso produto, preciso de maiores informações para vermos o que ocorreu, preciso saber o endereço completo do mercado que vem adquirindo os produtos, qual o tipo da embalagem de erva-mate que você adquiriu, também lhe peço se a embalagem estava em perfeitas condições ou tinha alguma avaria, e se possível a data de fabricação lote e validade do produto, vamos prontamente iniciar análise de toda a nossa [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva, analisando todo nosso sistema de produção, envase, transporte e acondicionamento, além de analisar nosso representante regional e o mercado em questão, mas para isso preciso receber as informações acima solicitadas.

Nossa política é voltada *******% para a qualidade de nossos produtos, por isso nosso espanto e grande preocupação em descobrir a origem da falha para prontamente corrigirmos.

Paulo também lhe peço seu nome completo, endereço completo com CEP para enviarmos a troca deste produto, te mandando diretamente daqui um produto com nossos padrões, como ele sai da ervateira para os mercados.

Agradeço a atenção e a ajuda.

--

Mauro
Qualidade Tertúlia
https://*******
*******

Paulo pagliaro < @https://******* >
21 de out. de ******* 16:22
para Qualidade

Boa tarde !

Obrigado pelo retorno.
Segue as informações solicitadas:

*Endereço completo do mercado que daiquiri o produto:


MERCADO BENVENUTTI LTDA

******* - AVENTUREIRO

************** - JOINUILLE - SANTA CATARINA



*Embalagem estava em perfeitas condições? Sim, estava , sem avaria.

*Qual o tipo de embalagem? Embalagem tradicional toda verde, Vide anexo foto.

* Data de fabricarão: Maio /22

*Lote: 14

*Validade: Nov. /22

Nome completo: