Sem Resposta de contato
Em réplica
São Paulo - SP
08/09/2016 às 14:06
ID: 20810483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/08 entrei em contato com a Tertúlia através do site https://*******) para informar que no mesmo dia 25/08 eu comprei um pacote de Erva Mate Supreme (Lote ******* / Fabricação AGO ******* / Validade AGO *******) no Supermercado ALLMAYER (localizado na Avenida Barão do Rio Branco, ******* - São Cristovão, Cascavel, PR) e ao abrir o pacote além de sentir um odor diferente, ao tirar a erva do pacote notei que a mesma estava bem úmida e com gosto adverso ao de costume. Até o presente momento não tive resposta do fabricante, caracterizando grande falta de consideração e respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
08/09/2016 às 18:27
Olá Kelme,
Tentamos contato telefônico sem êxito.
A erva com fabricação recente como essa não deve apresentar qualquer tipo de inconsistência.
Acreditamos que o produto em questão possa tem pego umidade ao ser acondicionado em algum local inadequado pelo estabelecimento.
Peço para que nos envie por e-mail, seus dados e endereço completo para lhe enviarmos 1 kg de erva-mate Tertúlia Suprema. Dessa forma lhe ressarcindo com o ocorrido. Também para maiores esclarecimentos pode entrar em contato pelo fone*******.
Obrigado pela atenção.
Réplica do consumidor
12/09/2016 às 11:54
Empresa tentou entrar em contato mas não pude atender devido ao horario. Por favor, retornar entre 12:00 e 13:30 ou após as 16:30. No Aguardo. Obrigado.