Cadeira Gamer Cooler Master Hybrid 1 ERGO 30th - Edição especial 30 anos

Question

Comprei uma cadeira no site parceiro da cooler master, a Tertz, no dia 01/11/*******.. O modelo que consta no site como "Cadeira Gamer Cooler Master Hybrid 1 ERGO 30th - Edição especial 30 anos" veio com a peça de encaixe do regulador do conforto lombar faltando, devido a isso, notifiquei a loja sobre o acontecido e perguntei a mesma sobre os passos a passos que seriam tomados (isso no dia 08/11), me disseram que não seria necessário que a cadeira voltasse para eles e que somente iriam requisitar a peça com a fabricante e logo mais iriam me enviar, porém que era essencial que eu enviasse um e-mail para a própria Tertz explicando o fato e fotos do acontecido. Infelizmente após isso, a Tertz deixou de retornar qualquer informação sobre a peça, deixaram de me responder no e-mail e até um futuro contato que eu também tentei fazer no whatsapp, já que tinha sido atendido através desse meio anteriormente. Após alguns dias eu fiz um novo contato com a loja pelo whatsapp, e assim fui respondido, onde me pediram desculpas e informaram que a própria cooler master entraria em contato comigo, esperei alguns dias (já que esse novo contato só foi acontecer dia 18/12, então havia a possibilidade de não estarem trabalhando mais ou estarem com um grande tráfego no gmail) até que tomei a iniciativa de eu mesmo fazer o contato, já que novamente não fui retornado(isso no dia 10/01). Então agora estou aqui, no reclame aqui, expondo o meu cenário e deixando essa marca no reclame aqui de vocês, porque é uma vergonha vocês Tertz ignorarem o cliente de vocês e não serem transparentes sobre o que está acontecendo entre vocês e a cooler master, visto que, se me informassem sobre algum problema de comunicação e me instruíssem a contatar direto pelo reclame aqui, eu teria feito.
Ainda espero que a peça seja enviada e estarei aguardando algum retorno.

Accepted Answer

Olá Eduardo, tudo bem?

Lamentamos profundamente o transtorno causado com a Cadeira Gamer Cooler Master Hybrid 1 ERGO 30th - Edição especial 30 anos adquirida conosco. Entendemos sua frustração e descontentamento diante da falta de comunicação e do atraso no envio da peça de encaixe do regulador do conforto lombar.

******* que ambas as equipes de RMA, tanto nossa, quanto da Cooler Master entraram em recesso de 15/12 a 15/01/*******.

Valorizamos cada um de nossos clientes e levamos muito a sério sua satisfação e bem-estar.

Como é uma questão externa a ser resolvido diretamente com o fabricante, apenas estamos intermediando o processo de garantia.

Para ter uma comunicação mais eficiente, recomendamos que contate diretamente a Cooler Master pelo e-mail *******

Caso necessite de 2a via de nota fiscal ou comprovante de entrega, estamos a disposição para ajudar!

Estamos revisando nossos processos internos e de comunicação com parceiros e fornecedores para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Seu feedback é crucial para nos ajudar a melhorar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Tertz
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Cadeira Gamer Cooler Master Hybrid 1 ERGO 30th - Edição especial 30 anos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor