Compra via Kabum E-comerce
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/04/2023 às 12:18
ID: 163197565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um gabinete na Cor pretaTT the Tower ******* via Kabum E-comerce, recebi o produto hoje 19/04/23 errado (veio na cor branca) a caixa esta rasgada e amassada e cheia de granpos, não veio nem como uma proteção por cima da embalagem original, uma bagunça. Fiz o pedido de troca pela propria Kabum, mas aparentemente podem demorar até 5 dias uteis para responder ao meu pedido.
Essa compra foi feita com carater de urgencia para montar uma maquina para revenda e trabalho e esse vai prejudicar tanto a mim quanto ao terceiro.
Espero receber a troca do produto o quanto antes e um produto bem embalado, novo, nunca aberto e de preferencia com a embalagem intacta.
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Resposta da empresa
19/04/2023 às 17:05
Olá André, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela troca dos volumes.
Sobre a embalagem, é original da Thermaltake e é padrão de vários ecommerces utilizar a mesma embalagem do fabricante para transporte quando o assim permite, como no caso de gabinetes, monitores e cadeiras gamer.
Como a própria Thermaltake entrega para a gente sem uma embalagem adicional, enviamos da mesma forma aos nossos clientes, evoluindo no nosso objetivo de preservação ambiental.
Para realizar a troca, por favor, poste o produto original em qualquer agência dos Correios com o código*******
Att.
Equipe de atendimento ao cliente Tertz
Réplica do consumidor
19/04/2023 às 18:45
Olá, agradeço pelo retorno,
Acredito que seja normal o uso da embalagem original para envio, porem, esse não é o problema, a embalagem esta remendada com durex e grampos, esse produto obviamente não é novo, tem até uma etiqueta de outro envio rasgada na caixa.
Aguardo o retorno pelo sistema da Kabum, conforme formulario de troca, preechido no dia de hoje 19/04/******* para fazer a troca.