Produto errado, culpa do cliente

Question

Eu comprei um simples ssd nessa loja.
O envio chegou rápido.
Instalei o ssd e apareceu outro modelo.
Vi a foto na internet do modelo que comprei e de fato, era outro modelo. A olho nu era outro modelo.
Rapidamente entrei em contato via whatsapps.
Depois de fotos e muita conversa, pediram para devolver o produto que enviaram.
Eles demoraram vários dias para verificar que de fato era outro modelo.
Agora não devolveram o meu dinheiro, não vai enviar o modelo correto
E vão devolver o mesmo produto, alegando que a culpa não é deles no fim das contas foi culpa minha.
Ter comprado nessa loja.

Accepted Answer

Olá Marcelo, tudo bem?

Nossa equipe de atendimento recebeu uma solicitação de devolução do produto comprado por você. De imediato, confirmamos com o Sr. que o produto havia chego lacrado e que o senhor mesmo quem abriu o lacre dele.

Recebemos o produto de devolução e ao seguir o procedimento da fabricante Intel para o mesmo, a fabricante nos informou que o número de série entre o produto e a caixa estava divergente, o que indicava uma substituição do mesmo em curso.

Solicitamos se haveria alguma filmagem de abertura da embalagem, como o Sr. não possuía, não foi autorizado o reembolso e o produto retornará para você :/

Peço desculpas por não poder ter atendido da maneira como desejada!

Att.
Equipe de atendimento Tertz
https://*******

Produto errado, culpa do cliente

Resposta da empresa