Atraso na entrega e falhas na edição de livro contratado
Respondida
Cariacica - ES
07/08/2026 às 14:08
ID: 255883391
Fiz uma compra com editora em abril, mandei tudo mastigado pq sempre me enviavam com problemas na editoração, na diagramação, dei entrada de 500, 00 parcelei no cartão e já estamos em agosto e nada do livro, sempre uma questão, um erro, ou vários erros, muitos problemas de editoração, de diagramação, fiz reuniões pelo meet explicando e mandando detalhado e nada, por fim não me respondem mais e tenho prazo pq ia lançar na conferencia em setembro e não poderei, irei amargar o prejuízo pq ia lançar a e se não lançar no evento onde mais o farei? Ficarei com os livros aqui estocados, so aborrecimento , um descaso e um desrespeito fora do normal. Por ser uma empresa de santa Catarina pensei que teriam mais educação e compromisso com o cliente, mas como muitas e só na fala, só na hora da venda. Levam dias pra responder, o fazem quando querem e o cliente amarga o prejuízo. Pesquisei e dei prioridade por se dizer uma empresa cristã, mas se não o fosse eu teria mais retorno , uma vergonha pro evangelho! Foi mais cara que outros locais, mas nao valeu a pena, não mesmo!!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:00
Boa tarde, Jordana.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos durante o processo de editoração e diagramação, assim como a demora em alguns retornos. Reconhecemos que essa experiência gerou preocupação e frustração, especialmente diante da importância do lançamento planejado para a sua conferência.
Conforme o código de rastreamento que encaminhamos, a previsão de entrega dos livros é 19/08/2026. Como o evento está marcado para 03/09/2026, a entrega deverá ocorrer aproximadamente duas semanas antes da conferência, possibilitando a realização do lançamento.
Ainda assim, independentemente de o prazo final ser atendido, pedimos sinceras desculpas pelas falhas de comunicação e por todo o desgaste causado ao longo do projeto. Permaneceremos acompanhando o envio até a confirmação da entrega e estamos à disposição para prestar o suporte necessário.