Dificuldade no atendimento para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e possível necessidade de ação judicial

Olá, Gilberto José da Silva.

Lamentamos pela sua insatisfação e aproveitamos para esclarecer os pontos do seu processo:

- A abertura ocorreu em 22/07/*******.

- O prazo de sindicância foi cumprido até 19/08/*******.

- Em nossa análise, foi identificada uma divergência: inicialmente foi informado que o veículo não teve circulação, porém, de acordo com o rastreador, houve movimentação.

- Questionamos o fato em 03/09/*******, quando nos informou ter se confundido. Solicitamos comprovante do local em que o veículo esteve nos dias mencionados (03/09/******* e novamente em 11/09/*******), mas o documento não foi apresentado, por motivos compreensíveis.

Diante disso, reavaliamos o caso e entendemos que a indenização é devida, liberando o processo em 19/09/*******.

Os documentos completos foram entregues em 23/09/*******.


Conforme regulamento, a indenização é prevista em até 70 dias úteis após a entrega da documentação completa, portanto o processo está em andamento e dentro do prazo contratual.

Seguimos acompanhando até a conclusão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Tesa Associados.