Falta de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:03
ID: 252719595
Contratei uma protecao veicular para moto do meu filho, e descobri que estao com algumas parcelas pendentes, entrei em contato pelo telefone *****, para saber maiores informacoes por ser a titular e fui informada que o contato era apenas pelo whatsaap, ao entrar em contato pelo whats, fui atendida por uma colaboradora por nome de *****, perguntei quais eram as parcelas em abertas, ela informou as pendentes e uma que eu tinha certeza que havia sido paga, falei que algo estava errado que gostaria de falar com *****, entao acredito que ela entrou em contato com ele, ele respondia a ela e ela me reenviava a mensagem de audio dela. Achei uma falta de respeito, eu tentando contato para resolver um problema, ao invez o colaborador responsável falar diretamente comigo, ele mandava mensagem para Nathalia e ela me repassava, apos questionar esse tipo de atendimento, o ***** me atendeu, e informou corretamente as parcelas em aberto, quando questionei a parcela a mais que estava sendo cobrada, disse que era apenas um erro de digitacao, mesmo assim mandei o print, pra ele ve que nao era erro de digitacao, e ficou parecendo que eu era a errada. Entao perguntei como faria para cancelar esta protecao, ele respondeu que teria que pagar as parcelas em atraso. Entao questionei, porque pagar as em atraso se a moto esta sem protecao??? Ele nao respondeu. Fiz outra pergunta, qual o valor tenho que pagar para solicitar o cancelamento??? Também nao respondeu, ultima pergunta, qual o email para solicitar o cancelamento, sem resposta, tudo isso pelo whatsaap *****. Vocë quer resolver uma situacao, vocë nao consegue um atendimento, nem pelo whatsap, nem por telefone, falta de respeito com cliente. Quer dizer se eu tivesse que acionar esta protecao para algum problema, na certa nao teria retorno. Se nao sao capazes de responder um whatsaap, imagine prestar um socorro.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:43
Olá Luciane Bispo Dos Santos
Antes de tudo, agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. O seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer que, assim que a senhora solicitou falar com o colaborador responsável, o atendimento foi imediatamente direcionado a ele. Durante a transferência, algumas informações foram intermediadas pela colaboradora para dar continuidade ao atendimento sem interrupções, mas compreendemos que essa dinâmica possa ter causado uma percepção diferente, e agradecemos por nos sinalizar esse ponto.
Também agradecemos por apontar as oportunidades de melhoria relacionadas à comunicação e ao tempo de resposta. Tenha certeza de que suas observações serão analisadas internamente para que possamos aprimorar continuamente a experiência dos nossos associados.
Ficamos satisfeitos que o mal-entendido em relação às parcelas tenha sido esclarecido e, principalmente, que todas as dúvidas tenham sido solucionadas. Confirmamos que a proteção da motocicleta encontra-se 100% ativa, garantindo toda a cobertura prevista em regulamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento. Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Tesa Associados