Negativa de cobertura após colisão e falta de informação sobre rastreador
Respondida
Guarulhos - SP
25/10/2025 às 02:58
ID: 230216485
Dia 11/09 me envolvi em um acidente na rodovia Anhanguera próximo ao pedágio de Limeira no dia em questão eu acabei colidindo na traseira de um caminhão devido a baixa visibilidade acionei a empresa em questão realizei todo o processo solicitado por eles inclusive a vistoria via aplicativo que eles solicitaram ainda no local do acidente posteriormente mandei via whatsapp mais imagens pra facilitar a "perícia" e me negaram a cobertura por supostamente não possuir o rastreador deles lembrando que no início do ano de 2023 o equipamento foi instalado por uma empresa prestadora da TESA em 2024 ouve dois cancelamentos de agendamento feitos por mim mesmo devido eu estar com o veículo que é de transporte de carga e não iria estar presente na data do agendamento dia 16/01/2025 eu fiz a renovação do contrato com eles e em momento algum fui informado que deveria efetuar a troca do equipamento que eu já tinha instalado durante todo esse ano não ouve nenhum informe deles referente ao mesmo, vale lembrar que o meu caso foi uma colisão e não [Editado pelo Reclame Aqui]/furto sendo assim ó equipamento não interfere em nada, ressaltando que na documentação que preenchi solicitada por eles eu informei que tinha um rastreamento da empresa OMNLIK e me dispus a disponibilizar todas as informações de telemetria pra eles que poderiam verificar horário velocidade dentre outras informações necessárias e ainda assim foi desconsiderada. Agora estou sem o caminhão pra trabalhar e sem a suposta cobertura deles. Obs.: tem um áudio que a própria funcionária deles declara que no meu caso que seria colisão o equipamento não interfere em nada poderia interferir caso fosse [Editado pelo Reclame Aqui]/furto.
Prestação não para de chegar aluguel não para de vender pensão tbm não dentre outras contas e eu sem meu meio de trabalho e sustento. Ressalto que todas as parcelas do seguro estão pagas.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:51
A Tesa Associados agradece o seu relato e lamenta a insatisfação demonstrada.
Após a análise técnica do evento, realizada com base na documentação apresentada, nas informações prestadas e nos demais elementos disponíveis, foram identificadas divergências relevantes na narrativa do ocorrido, incompatíveis com as disposições previstas no Regulamento Interno da associação. Em razão disso, o evento teve a cobertura indeferida, conforme comunicado ao associado.
Ressaltamos que a decisão não foi fundamentada exclusivamente na questão do equipamento rastreador, mas no conjunto das informações apuradas durante o processo de análise, em conformidade com as normas e critérios previstos no regulamento vigente.
Compreendemos os transtornos relatados e respeitamos o seu direito de discordar da conclusão apresentada. No entanto, neste momento, a Tesa mantém a decisão proferida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais e, caso entenda necessário, a questão poderá ser tratada pelas vias administrativas e jurídicas cabíveis.
Equipe Tesa Associados