Negativa de guincho para mecânico de confiança em SP, descumprimento do contrato e política interna não informada.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 13:23
ID: 228266071
No dia 29/09/2025 entrei em contato com o ***** da tesa proteção veicular pra solicitar o guincho, após solicitação que demorou 3 horas solicitei o guincho de continuidade pois contratei com a empresa 600 km ida e volta, a mesma me informa que há uma política interna de que os KM são disponíveis a um mecânico próximo ou sua residência, sua política interna não é informada ao associado, eu contratei 600 km só quero o guincho para meu mecânico em SP que são 170 KM muito a baixo do contratado, estou indignado vou ficar parado sem trabalhar com o carro pois como estou no litoral além de não ter um mecânico da minha confiança tudo aqui é superfaturado, a Tesa é uma empresa que não presta um bom serviço, não cumpre o que promete.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 13:00
Olá, Sr. Jorge Azevedo
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato.
Esclarecemos que, no dia 29/09/*******, a confirmação do endereço de atendimento foi realizada às 18h25, e o guincho chegou ao local às 20h00. O serviço prestado seguiu integralmente o regulamento interno da proteção veicular: a função da assistência 24h é retirar o veículo da zona de risco e removê-lo até a oficina mais próxima ou até a residência do associado. No seu caso, o veículo foi removido até a sua residência e permanece disponível para remoção até uma oficina dentro do seu município.
Importante destacar que o limite de quilometragem de ******* km é aplicado em situações em que o veículo se encontra fora do município ou estado de domicílio do associado, para remoção até o endereço cadastrado.
Ressaltamos também que o regulamento interno é enviado ao associado por e-mail logo após a confirmação dos dados de adesão e está disponível a qualquer momento pelo aplicativo do associado, garantindo total transparência das regras do contrato.
Por fim, informamos que sua solicitação foi reavaliada pela diretoria em conjunto com o departamento jurídico e, diante de todas as informações, a decisão anterior foi mantida por estar em conformidade com as normas contratuais.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tesa Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 13:43
Atendimento raso, regulamento interno algum foi enviado ao meu email de alguma forma, não há envio de política interna para mim, falácia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 16:03
Sr. Jorge, boa tarde.
Lamentamos que ainda esteja insatisfeito com o atendimento. Reforçamos que, conforme nossos registros:
- No dia 19/03/******* às 10h29, o senhor recebeu orientação do pós-vendas através do WhatsApp, onde foram fornecidos os dados de acesso ao aplicativo do associado e informado que o contrato seria enviado por e-mail.
- No mesmo dia, 19/03/******* às 15h15, o contrato foi efetivamente enviado para o e-mail cadastrado e confirmado pelo o senhor, pós vendas.
Reiteramos que o serviço prestado em sua ocorrência seguiu integralmente o regulamento: o veículo foi removido até a sua residência e permanece disponível para remoção até uma oficina localizada em seu município.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Tesa Proteção Veicular