Ressarcimento de terceiro
Resolvido
Santo André - SP
04/11/2024 às 11:15
ID: 201173753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/10/******* bati o meu carro dando ré, pois não vi o outro carro estacionando e estava no meu ponto cego, fiz o boletim de ocorrência dia 11/10/*******, no dia 14/10/******* entrei em contato com a segurado informando da batida e precisava acionar o serviço para terceiro e a atentende Vitoria informou que precisaria fazer a vistoria nos dois carros, preencher o formulário e enviar a documentação, tudo isso foi feito e a mesma informou que iriam analisar e dar a resposta dia 28/10/*******, nesta data entrei com contato com a Vitoria e a mesma informou que iria esta solicitando para o setor responsável que enviasse a resposta por e-mail, no dia 30/10/******* recebi a negativa do setor informando que eu não estava agindo de boa fé e que por isso minha ******* sendo negada. Solicitei que reabrisse o evento, pois estava inconsistente esta resposta, pois em nenhum momento aleguei o que ocorreu, foi reaberto novamente o evento e no dia 30/10/******* informaram que iriam reavaliar novamente a solicitação e me deram a resposta dia 04/11/******* negando novamente informando que o TERCEIRO que tinha errado e que não iriam pagar para arrumar o carro do mesmo, sendo que eu contei a história e informei que eu fui a responsável pelo ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:34
Olá Sra. Karoline Lopes.
A Tesa associados, agradece e confirma todas as informações descritas em sua reclamação e aproveitamos para ressaltar os pontos pelos quais ocorreram a negativa do ressarcimento ao terceiro, conforme te orientamos via WhatsApp no dia 13/11/*******:
- Ao analisar a documentação enviada, foram apuradas 4 versões do ocorrido (Descrição do B.O, descrição do aviso de evento Associada, descrição do aviso de eventos Terceiros e áudio explicativo enviado pela senhora);
- Ao analisar, as descrições e danos causados ao veículo de terceiros, não são coerentes com a explicação na qual te coloca como culpada da situação; e
- No contato via WhatsApp no dia 13/11, recebemos mais uma versão do ocorrido e a confirmação por parte da senhora, que o terceiro parou o veículo (Na via, sem estacionar corretamente), para desembarque de passageiro na estação de trem.
Com todas as informações descritas acimas e os danos causados ao veículo de terceiros, fica comprovado que a colisão ocorreu em decorrência de uma inflação da lei de trânsito, cometida pelo o mesmo.
Também ressalto, que a Tesa Associados, por levar em consideração o seu posicionamento no momento da colisão e tempo de contrato conosco, te orientou da melhor forma possível e disponibilizamos a nossa oficina credência para manutenção do veículo, onde iremos arcar com 50% do valor para reparo, por cortesia. Uma vez que a senhora se recusa a aceitar os fatos de que não foi culpada pela colisão.
Estamos sempre à disposição.
Tesa Associados.
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 19:10
A empresa é boa até que vc precisa ser ressarcida aí eles arrumam vários bloqueios pra não te ressarcir
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5