Dificuldade para fazer cancelamento
Respondida
Eusébio - CE
28/06/2024 às 15:38
ID: 191804157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz 10 dias que solicitei pelo telefone e e-mail o cancelamento do nosso contrato e ninguém nos retorna.
Liguei lá hoje e nada de resolver.
Complicado vc ter q ficar pagando por um serviço que não está utilizando porque a empresa dificulta o cancelamento.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 16:21
Lidiane, boa tarde !
Lamentamos que este prazo de cancelamento tenha se estendido um pouco mais, normalmente em 5 dias ja finalizamos todo o processo interno e envio da carta de confirmação de cancelamento.
Neste caso, tivemos um problema interno com a plataforma de contratos/cancelamentos, mas que já foi solucionada. Inclusive você deve receber a carta de confirmação ainda hoje,
Quanto a cobrança dos dias utilizados, fique tranquila, pois só será cobrado os dias até a data da sua solicitação.
Agradecemos sua atenção e estamos sempre dispostos a corrigir qualquer falha em nossos processos