Atraso na liberação de certificado
Respondida
Biguaçu - SC
06/04/2026 às 17:41
ID: 245296911
Realizei o exame na modalidade Home Testing Agendado no dia 31/03/2026. De acordo com o Item 3.1 do Manual do Candidato e a oferta pública no site da Tese Prime, o prazo para a liberação do certificado é de 1 (um) dia útil.
Hoje é dia 06/04/2026 e, apesar de já terem liberado uma declaração, o certificado oficial ainda não está disponível. Já entrei em contato via WhatsApp, mas a promessa de solução não foi cumprida.
A empresa está em desacordo com o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o fornecedor a cumprir o prazo ofertado. O atraso de quatro dias úteis além do prometido me causa insegurança e prejuízo, pois dependo do documento para prazos acadêmicos improrrogáveis.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:36
Prezado,
Conforme já informado em outro canal de atendimento, a declaração de proficiência disponibilizada possui plena validade e pode ser utilizada para todos os fins, inclusive acadêmicos, substituindo o certificado padrão até sua emissão definitiva.
Ressaltamos que o referido documento contém todas as informações essenciais à certificação, atendendo integralmente à sua finalidade, não havendo qualquer prejuízo quanto à sua utilização.
De todo modo, compreendemos a sua preocupação e informamos que a situação foi devidamente regularizada em 07/04/2026, com a disponibilização do certificado no formato padrão.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidade adicional de suporte.