Dificuldade de acesso ao plano vitalício e suporte ineficiente da Tesla Treinamentos
Resolvido
Pato Branco - PR
21/09/2025 às 15:06
ID: 227442315
Comprei o Plano Vitalício da Tesla Treinamentos e estou completamente arrependido. A promessa de acesso para sempre é uma mentira, já que vivo bloqueado de acessar o material pelo qual paguei.
O problema principal é uma falha grave no sistema de login da empresa. De forma recorrente, minha senha é invalidada sem motivo aparente. Ao tentar recuperá-la através da ferramenta "esqueci minha senha", o e-mail com o link ou código para redefinição simplesmente não é enviado. A funcionalidade básica de recuperação de acesso não existe na prática.
Para piorar, o suporte ao cliente é extremamente lento e ineficaz. Quando entrei em contato pelo WhatsApp, a demora para obter uma resposta foi de vários dias. A solução apresentada foi apenas temporária: após uma semana, o problema de senha inválida retornou e estou novamente sem acesso e sem receber o e-mail de recuperação.
Isso é um descaso absurdo com o cliente. Vender um produto como "vitalício" e não garantir o mínimo, que é o acesso, beira a propaganda enganosa. Estou pagando por um serviço que não consigo usar devido à incompetência técnica e ao péssimo suporte da empresa.
É inaceitável que uma empresa venda um produto com a promessa de acesso "vitalício" e não consiga manter uma plataforma estável ou um suporte que resolva os problemas de forma definitiva.
Exijo meu acesso de forma definitiva e estável, sem mais "soluções" temporárias. Quero o produto pelo qual eu paguei! Fica o alerta para outros consumidores: pensem duas vezes antes de entregar seu dinheiro para a Tesla Treinamentos.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:15
Olá, Victor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a frustração gerada na situação relatada. Queremos esclarecer um ponto importante: a solicitação de confirmação de e-mail que ocorreu em sua conta não se tratou de uma falha da plataforma, mas sim de um procedimento de segurança implementado para proteger o acesso dos alunos e evitar qualquer uso indevido dos logins. Essa validação periódica garante que cada usuário mantenha seus dados sempre atualizados e seguros.
No seu caso específico, identificamos que o e-mail cadastrado estava impactando essa confirmação recorrente. Assim, realizamos a atualização do endereço de e-mail e, a partir disso, o acesso já foi normalizado de forma definitiva. Com essa medida, não haverá mais bloqueios inesperados nem dificuldades para acessar os conteúdos do seu curso.
Entendemos que a experiência anterior possa ter gerado insegurança, e por isso reforçamos que todo o time da Tesla Treinamentos está comprometido em oferecer uma plataforma estável, transparente e com suporte ágil. Além da correção já aplicada, continuamos investindo em melhorias constantes para que nossos alunos tenham sempre a melhor experiência possível.
Seguimos totalmente à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso surja qualquer nova necessidade. Valorizamos a sua confiança e reiteramos o nosso compromisso em garantir que você tenha acesso vitalício, estável e seguro ao material adquirido.
Atenciosamente,
Equipe Tesla Treinamentos
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 14:17
~.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10