Cobrança indevida de taxas em cartão de crédito Tesoura de Ouro
Respondida
Cristalina - GO
17/09/2025 às 17:26
ID: 226705045
Olá, meu nome é Sara, quero relatar um [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor feito pela loja tesoura de ouro. Me ofereceram um cartão, no qual me disseram que tinha apenas um valor de 6,90 que era referente ao valor da fatura mensal, e que esse valor era somente cobrado em caso de uso do cartão. Acontece que simplesmente estão lançando um monte de taxa no meu cartão e, esse valor que até então era somente 6,90 está chegando a 32,79. Paguei a minha fatura completa mais esse valor e não usei mais o cartão, fui olhar o app por acaso, e lá estava novamente o lançamento desse valor. Espero que resolvam e tenham dignidade e honestidade como empresa, e não somente isso, mas respeito também com quem dá preferência em comprar na empresa de vcs!
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 16:26
Boa tarde, Sara!
Tudo bem?
Esperamos que sim ✨💜
Eu me chamo Hayanne, falo em nome da Credsystem administradora do cartão Tesoura de Ouro e vou te auxiliar com essa questão.
Encaminhamos todas as informações através deste canal por e-mail (mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.
Verifiquei que sua manifestação é improcedente, pois os encargos mencionados foram cobrados devido atraso de pagamento. Quando o pagamento é efetuado dentro do vencimento não ocorre tal cobrança.
O valor de 6,99 que menciona é da anuidade diferenciada.
Conforme seu relato, a Anuidade Diferenciada é cobrado sempre que gerado fatura. A fatura é gerada por compras, parcelamentos, serviços ou encargos, caso não haja fatura não é cobrado nada (essa informação consta no termo de adesão do cartão).
A fatura com vencimento em 15/08/******* foi paga em atraso no dia 23/08/*******, ocasionando a cobrança de encargos contratuais para fatura seguinte.
Fatura com vencimento em 15/09/******* foram cobrados encargos de atraso referente a fatura de agosto e anuidade diferenciada. O pagamento foi realizado dentro no vencimento em 12/09/*******, dessa forma não será gerada nova fatura, como o cartão está cancelado desde 12/09/*******.
Este cartão possuí data fixa para vencimento e pagamento em atraso ocasiona cobrança de encargos. Neste caso, as taxas são:
Juros por atraso 21,99% a.m
Juros de mora 1,00% a.m CET 12,68% a.a
Multa 2,00%
Salientamos que nos casos de pagamento em atraso, pagamento parcial ou não pagamento, há reincidência da cobrança de encargos, no qual são previstos em contrato e descritos nas faturas, quando pago após o vencimento, a cobrança dos encargos ocorre sempre na fatura seguinte.
Lembramos que quando uma instituição concede um valor de crédito, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre e o produto fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado.
Para evitar o lançamento de juros e encargos por atraso, destacamos a importância de manter os pagamentos em dia, garantindo assim maior tranquilidade e previsibilidade em suas finanças.
A votação do prêmio Reclame Aqui está no ar e a Credsystem conta muito com o seu voto para tornarmos mais essa conquista
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Atenciosamente,
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