Cobranças indevidas
Em réplica
Curitiba - PR
10/07/2024 às 22:08
ID: 192690863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde 12 de fevereiro de ******* eu tento um contato com esse lugar e ninguem nunca me esclarece.
Foi encaminhado una duvida referente ao valores do meu boleto sovre oque seria taxa de tarifa,reserva de fundos e prestadores de serviço.
Me informando que seria uma taxa de USO DO https://******* foi cobrado sobre isso ja que o USO DO PREDIO foi garantido logo na aquisição DO IMOVEL PELO O BANCO QUE REALIZOU O FINANCIAMENTO.
Solicitando tambem diversas vezes desde o mes de NOVEMBRO DE ******* a entrega das tags para o acesso do condominio e nao foi disponibilizado,mas a cobrança foi efetuado em meu boleto da mesma forma.
Ao solicitar envio do boleto a garantidora manda boletos incorretos e com erro na hora de efetuar o pagamento.
No mes de abril e ******* foi solicitado diversas vezes o envio do boleto e encaminhado com erro novamente oque gerou frustação e atraso em pagamento pois quando iria pagar apresentava erro(provas encaminhada a mesma.)
A atendente JOSELI,REGIANE E KARINE sempre à parta da situação.(ja que consta em historico) sempre atendendo de forma rispida,nao se ATENTANDO AO HISTORICO de ocorridos para evitar problemas.
SUPERVISORA REGIANE apenas alega que a funcionaria JOSELI se expressou mal na hora de se comunicar comigo no ato de REALIZAR A COBRANÇA E FALANDO:há alguma previsao para o pagamento da taxa referente a 15/05 de condominio em aberto?
Na hora de me auxiliar nao https://******* Hora de REALIZAR A COBRANÇA DE TARIFA QUE JA FOI PAGA ELA ENTROU EM CONTATO.
https://******* [Editado pelo Reclame Aqui] PARA SER SINCERA.
QUANDO ENTRA EM CONTATO SOLICTANDO O BOLETO SO SABEM FALAR QUE AINDA NAO FOI REPASSADO O BALANCETE.
Pessima aquisicão de garantidora.
Aguardo retorno.
Nao quero ter que entrar em contato com um ADVOGADO CONDOMINAL PARA QUE SEJA ESCLARECIDO.
UMA [Editado pelo Reclame Aqui].
QUERO RETORNO
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 16:54
Prezada moradora,
Agradecemos pelo seu contato através do Reclame Aqui. Entendemos que pode haver confusão quanto às funções e responsabilidades de cada empresa e contrato dentro de um condomínio, e estamos aqui para esclarecer essas questões.
Primeiramente, gostaríamos de informar que a sua reclamação foi direcionada de forma equivocada. A empresa Garantidora de seu condomínio é Tesserve Attività (filial) , o mesmo fora aberto para a Tesserve (Matriz). Para que sua questão seja devidamente tratada, solicitamos que redirecione sua reclamação para empresa correta.
Em relação à estrutura de um condomínio, temos as seguintes figuras:
Síndico: Responsável pelo gerenciamento do condomínio, intermediação de conflitos e demandas diárias.
Administradora: Cuida da parte fiscal, contábil, rateio e pagamentos.
Garantidora: Responsável apenas pela emissão dos boletos através das informações fornecidas pela administradora.
Ressaltamos que suas dúvidas e questões não competem à garantidora, mas sim devem ser tratadas diretamente com a administradora, pois é ela quem realiza os lançamentos e nos envia as informações necessárias. Nossa função é apenas a antecipação dos valores com base nas informações cedidas pela administradora.
Em relação às cobranças, nosso serviço inclui a recuperação de boletos inadimplentes e abertos. No caso específico do pagamento de abril, o mesmo já estava liquidado, o que causou o erro mencionado.
Além disso, gostaríamos de informar que dependemos do registro bancário, situação gerenciada pelo Banco Central do Brasil. Sempre que emitimos um boleto, há um prazo médio de 2 horas para que ele seja cadastrado e o pagamento liberado.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu contato. Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Réplica da empresa
18/07/2024 às 16:54
Prezada moradora,
Agradecemos pelo seu contato através do Reclame Aqui. Entendemos que pode haver confusão quanto às funções e responsabilidades de cada empresa e contrato dentro de um condomínio, e estamos aqui para esclarecer essas questões.
Primeiramente, gostaríamos de informar que a sua reclamação foi direcionada de forma equivocada. A empresa Garantidora de seu condomínio é Tesserve Attività (filial) , o mesmo fora aberto para a Tesserve (Matriz). Para que sua questão seja devidamente tratada, solicitamos que redirecione sua reclamação para empresa correta.
Em relação à estrutura de um condomínio, temos as seguintes figuras:
Síndico: Responsável pelo gerenciamento do condomínio, intermediação de conflitos e demandas diárias.
Administradora: Cuida da parte fiscal, contábil, rateio e pagamentos.
Garantidora: Responsável apenas pela emissão dos boletos através das informações fornecidas pela administradora.
Ressaltamos que suas dúvidas e questões não competem à garantidora, mas sim devem ser tratadas diretamente com a administradora, pois é ela quem realiza os lançamentos e nos envia as informações necessárias. Nossa função é apenas a antecipação dos valores com base nas informações cedidas pela administradora.
Em relação às cobranças, nosso serviço inclui a recuperação de boletos inadimplentes e abertos. No caso específico do pagamento de abril, o mesmo já estava liquidado, o que causou o erro mencionado.
Além disso, gostaríamos de informar que dependemos do registro bancário, situação gerenciada pelo Banco Central do Brasil. Sempre que emitimos um boleto, há um prazo médio de 2 horas para que ele seja cadastrado e o pagamento liberado.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu contato. Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.