Empresa não cumpre com entrega.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2021 às 10:37
ID: 135159149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da testani casa no dia 10 de novembro (pedido *******), no intuito de presentear minha mãe que fez aniversário 15 de dezembro. A compra constava com entrega com data máxima para 10 de dezembro. Fiz diversos contatos telefonicos com a empresa e para minha surpresa o telefone que consta no site não é da testani, e sim da plooma. Não obtive nenhum retorno das ligações que fiz e nos emails que enviei. Recebi apenas um email no dia 10 de dezembro ( data que constava como entrega limite do produto ) comunicando um tracking dos correios que o item havia sido enviado dia 10 DE DEZEMBRO. Hoje dia 20 de dezembro e nada do produto. Ja se passou mais de 1 mês e a empresa sem nenhum comprometimento com prazo. Minha mãe ficou sem presente e frustrada. Não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
20/12/2021 às 16:37
Marlene boa tarde.
******* dia 10/11/******* e postado dia 10/12/******* - dentro do prazo de postagem de 30 dias informado pelo nosso site na aba ENVIO.
Segue abaixo link da página onde consta essa informação:
https://**************.htm
A forma de envio escolhida por você no ato da compra foi PAC - Correios que é a modalidade mais demorada de entrega pelos Correios.
Nosso contato consta em nosso site na aba ENTRE EM CONTATO CONOSCO e na aba CENTRAL DO CLIENTE, além de direct pelo nosso INSTAGRAM e Inbox pelo nosso FACEBOOK.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Testani Casa
Réplica do consumidor
21/12/2021 às 10:27
Bom dia,
Não consta essa informação no link enviado. REPITO, é informado no momento da compra que o produto CHEGARÁ até dia 10/12 e não que VAI SER ENVIADO. A equipe testani casa deveria treinar melhor seus funcionários para responder melhor as reclamações, e também LER melhor a reclamação. Conforme dito anteriormente EU tentei 2 contatos via telefone do website que foi atendido pela empresa PLOOMA e não testani, a atendente me comunicou que a testani retornaria a ligação e NADA ocorreu até o momento. Não indico a empresa, a mesma não cumpre com os prazos além de oferecer um PÉSSIMO pós venda como pode ser observado na réplica desta reclamação. FUJAM deste tipo de empresa sem comprometimento.
Réplica da empresa
21/12/2021 às 18:15
Marlene boa tarde.
Segue abaixo cópia das informações que constam no link enviado (aba ENVIO de nosso site).
Todos os produtos serão postados em até 30 dias após confirmação do pagamento, de acordo com a forma escolhida pelo cliente (CORREIOS via PAC ou SEDEX).
Informaremos o código de rastreio por e-mail, e você poderá acompanhar a entrega de seu pedido através do site dos Correios assim que for postado.
TRABALHAMOS COM TOTAL TRANSPARÊNCIA NAS INFORMAÇÕES, para que nossos clientes efetuem suas compras sabendo o prazo de entrega.
Pedimos desculpas se em algum momento isso não ficou claro.
Seu pedido foi postado dentro do prazo determinado em nosso site.
Nossa equipe trabalha sempre procurando prestar o melhor atendimento aos nossos clientes há mais de 20 anos, pedimos desculpas caso não tenhamos atingido sua expectativa e vamos nos esforçar para melhorar sempre!
Esperamos que goste muito dos produtos!
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Testani Casa
Consideração final do consumidor
22/12/2021 às 09:22
A empresa não cumpre com o que promete. Além de ignorar completamente o cliente no pós venda. A mesma só so pronunciou pq tive que buscar o reclame aqui. Minhas ligações nem meus emails foram retornados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2021 às 15:55
Marlene boa tarde.
Conforme mencionamos anteriormente, estamos à disposição de nossos clientes em todos os canais de atendimento:
e-mail: *******
whatsapp:*******
Instagram através do direct : @testanicasa
Facebook através do inbox: Testani Casa
Site https://******* através do formulário ENTRE EM CONTATO CONOSCO ou CENTRAL DO CLIENTE.
Lamentamos profundamente que não tenha conseguido entrar em contato conosco através de todas as opções disponíveis e mais uma vez nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Testani Casa