Estou tentando cancelar um pedido DENTRO DO PRAZO e a testani NÃO DEIXA

Boa tarde Alessandra.
******* em 28/03 e postado em 11/04, dentro do prazo de postagem de até 30 dias conforme informação que consta em nosso site e pode ser consultada antes do cliente efetuar a compra em nome de total transparência de informação da loja para com nossos clientes. O endereço de entrega foi cadastrado errado e após 3 tentativas de entrega pelos Correios, os produtos antes de serem devolvidos a nossa loja, foram encaminhados para os Correios disponibilizou conforme aviso enviado a você a possibilidade de retirar o pedido na agencia de Correios mais próxima, o que não ocorreu dentro do prazo determinado. Dessa forma seu pedido está sendo devolvido a nossa empresa pelos Correios (ainda em transito na data de hoje 23/04). Hoje 23/04, recebemos sua solicitação de cancelamento do pedido, e informamos que será realizada exceto o ítem manta em tricot, pois esse produto não é elegível a troca/devolução, conforme informação que também consta em nosso site e pode ser consultada também antes do cliente efetuar seu pedido na página do produto e a referida informação encontra-se destacada para chamar a atenção para a importância da informação, que é a seguinte:
Obs. NÃO FAZEMOS TROCA/DEVOLUÇÕES DE TRICOTS, pois os mesmos são confeccionados exclusivamente para você, de acordo com a cor, trama e medida escolhida.
Portanto, a Testani Casa, acatou sua solicitação de cancelamento e assim fará após o recebimento da devolução dos produtos por erro de cadastro de responsabilidade do cliente com reembolso dos valores dos demais produtos integralmente na conta já informada previamente.

Nossa loja trabalha com total transparência de informações há mais de 20 anos e nossa missão além de vender produtos de qualidade é respeitar e atender a expectativa dos nossos cientes.
Nosso site traz todas as informações para que nossos clientes se sintam confortáveis em suas compras.
Apesar de saber que em seu caso Alessandra a Testani Casa não errou, pedimos sinceras desculpas por qualquer desapontamento que sinta, e esperamos poder ajudar em qualquer situação que precise.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

A Testani continua errando ao ignorar as disposições do Código de Defesa do Consumidor que afirma que, para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (que foi o caso) o consumidor pode se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias após seu recebimento.

Eu ainda nem recebi o produto e gostaria de cancelar essa compra feita via site - fora do estabelecimento comercial, mas a Testani insiste em acreditar que suas regras estão acima da lei.

Essa informação do site, de não aceitar cancelamento ou devolução, não tem validade legal.

Solicito à Testani conhecimento do CDC, cumprimento da lei, e cancelamento do pedido (manta de tricô) com estorno do valor.

Tenho certeza que, sendo uma empresa séria, irá respeitar a legislação brasileira, o consumidor e seus clientes.

Como referência : artigo 49, do CDC.

Alessandra boa tarde!
Reembolso dos produtos devolvidos em 28/04 foi realizado via PIX em 29/04 e comprovante enviado no mesmo dia por whatsapp.
Peseira em Tricot confeccionada sob medida repostada no endereço correto informado por você e recebida em 06/05 às 18h10 conforme código de rastreio dos Correios O*********7**BR que consta no seu cadastro de cliente no site da Testani Casa.

Qualquer dúvida estamos à disposição para atendê-la!
Com carinho, equipe Testani Casa