[Editado pelo Reclame Aqui] promessa

Ana Helena boa tarde.

Conforme contatos anteriores e também na mesma data (17/04) pelo whatsapp, informamos a você que tivemos sim um atraso no recebimento de seu produto que leva em sua composição penas e plumas que são importadas e que chegaram com atraso na fábrica, e que por esse motivo atrasou a entrega para nossa loja. Na mensagem em questão pedimos sinceras desculpas e ainda informamos que lhe enviaríamos um brinde por conta do transtorno causado, justamente por entender que nosso cliente espera ansiosamente receber seu produto, e essa é nossa responsabilidade. Em nenhum momento nos foi solicitado cancelamento do pedido ou estorno do valor. Caso seja esse seu desejo nos informe que será efetuado imediatamente. Ou apenas aguardar a postagem conforme mensagem enviada no dia 17/04 com o envio de seu produto mais o brinde. Mais uma vez fica registrado aqui nosso mais sincero pedido de desculpas pelo atraso no envio de seu pedido.

Conforme informado pelos Correios o código de rastreio ******* foi emitido em 01 de abril, sendo que a etiqueta expirou na data de ontem. Logo o problema não foi resolvido e o produto não foi entregue no dia 16 de abril, de acordo com a promessa da empresa.

Ana Helena, conforme nosso contato por whatsapp, os Correios apenas alteraram o código de postagem, seu pedido foi entregue conforme informado em nosso contato.
Novamente fica aqui o registro do nosso sincero pedido de desculpas pelo atraso de 9 dias no envio de seu pedido.
Nossa missão além de entregar produtos de qualidade é atender nosso cliente dentro dos prazos e expectativas, no entanto imprevistos podem ocorrer, mas estaremos sempre prontos para contornar da melhor maneira para deixar nosso cliente satisfeito e feliz!
Estamos à sua disposição para qualquer necessidade!

Agradecemos sua atenção!
Com carinho, equipe TESTANI CASA