Teste DNA

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Niterói - RJ

29/05/2018 às 02:56

ID: 35718095

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Precisei realizar teste de DNA (Exame de Paternidade Duo com Validade Judicial) em meu suposto pai que mora em Natal /RN, como atualmente resido em Niterói/RJ, achei mais viável contratar o serviço deste laboratório para fazer as coletas em ambos estados e realizar o exame. No dia 07/03/******* as 16h00, entrei em contato com a atendente Juliana Santiago para esclarecer algumas dúvidas sobre o exame, através do Chat online do laboratório disponível no site do mesmo. Após uma rápida conversa, a atendente disponibilizou outras formas de contato através do WhatsApp, E-mail e telefone do laboratório. Voltei a entrar em contado no dia seguinte, só que dessa vez pelo WhatsApp, desde então começaram minhas dores de cabeça com esse suposto laboratório. Primeiramente tive problemas para adquirir mais informações com relação ao exame e a forma de pagamento, pois só foram me responder 3 dias depois após minha insistência, mas decidi relevar o ocorrido pois realmente necessitava fazer o exame e não tinha outra opção. Somente no dia 20/03/******* consegui efetuar o pagamento (4 x R$ *******,79) e enviar a documentação necessária, após receber o tão esperado E-mail com mais informações. A partir de então começaram as complicações para fazer a coleta no RJ, pois prometeram um ponto de coleta mais próximo da minha residência, mas não tinha nada acertado ainda com esse ponto de coleta. Então me fizeram esperar, após uma semana de espera e muita insistência (simplesmente não respondiam mais ao WhatsApp, tive que ligar!), eles respondem que estão tendo problemas com o ponto de coleta e me fizeram aguardar mais 10 dias sem respostas. Depois de várias tentativas frustradas de contato (agora nem o telefone eles atendiam mais!) e ameaçando cancelar o pagamento, consegui uma resposta (não foi a que esperava, mas, pelo menos, responderam dessa vez), falaram que não conseguiram resolver o problema com o ponto de coleta. Cansado de esperar e sem muita opção, tive que fazer a coleta em outro lugar mais distante da minha casa. Finalmente quase um mês após o pagamento, consigo realizar a coleta. Cabe ressaltar que o lugar onde fiz a coleta era improvisado e sem estrutura para tal, pois quem fez a coleta foi a recepcionista que me atendeu e tive que esperar comprar algodão pois estava em falta. No dia seguinte recebo a notícia que deveria ter assinado alguns formulários no momento da coleta, o que demostrou a falta de comunicação entre o laboratório e o ponto de coleta. Contudo, com a garantia de que eles resolveriam o problema, fiquei aguardando o recebimento das coletas e a realização do exame que havia solicitado. Após 10 dias sem respostas, resolvo entrar em contato novamente (mais uma vez o CLIENTE trouxa aqui implorando para se manter informado!) e para minha surpresa (acreditando que não poderia piorar a situação), eles comunicam que terei que fazer outra coleta para maior precisão na análise, pois a amostra poderia ter perdido a viabilidade durante o tráfego. Nessa altura do campeonato já estava totalmente insatisfeito com o laboratório, mas não tive escolha, realizei a coleta novamente. Dessa vez, mesmo não sendo minha obrigação, fiz questão de me inteirar do que precisava assinar para não ter mais nenhum problema. Depois de mais 15 dias de espera e tentativas de contato frustradas, eles prometem a entregada do resultado até o dia 18/05/*******, o que não aconteceu. Desde então eles não deram mais satisfação, tentei por várias vezes contato de todas as formas e nada, mais de 2 meses se passaram. Sinto-me totalmente prejudicado, pois trata-se de uma situação muito delicada e confiei plenamente no laboratório que se diz sério e respeitado e simplesmente nem satisfação se quer me deram, mesmo alegando que tinha prazo para apresentar na justiça. Sem contar com todos os gastos que tive com telefone (tive que ficar ligando) e o stress de ficar tentando entrar em contato sem sucesso. Fiquei implorando por informações, como se fosse algum tipo de favor que estivesse pedindo, mesmo assim eles não deram a mínima satisfação. Pelo jeito não estão preocupados com o nome da empresa, pois prometem prazos que não cumprem e se quer mantém os clientes informados. TOTAL falta de respeito com o consumidor. NÃO recomendo esse laboratório.