Falta de suporte técnico e ausência de retorno da empresa
Respondida
Nossa Senhora do Socorro - SE
06/08/2026 às 08:40
ID: 255754203
Nossa empresa possui um analisador de gases Testo 330, adquirido há alguns anos e utilizado em atividades técnicas de inspeção.
Recentemente, o equipamento apresentou falhas de funcionamento. Adquirimos junto à própria Testo alguns sensores e componentes para a manutenção, porém, após a substituição, o equipamento continuou apresentando erros. Pelas verificações realizadas, tudo indica que a falha não está diretamente relacionada às peças adquiridas, mas sim ao sistema ou às configurações internas do equipamento.
Diante disso, encaminhamos um e-mail ao suporte técnico solicitando apenas uma orientação: verificar se existe algum procedimento de reset de fábrica, código de serviço ou restauração das configurações originais, antes de encaminhar o equipamento para uma nova intervenção técnica.
Além do e-mail, realizamos diversas tentativas de contato pelos telefones e WhatsApps informados pela própria empresa. Infelizmente, até o momento, não recebemos qualquer resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento ou um posicionamento sobre a solicitação.
Nossa reclamação não é em relação às peças adquiridas, mas à falta de suporte e de retorno ao cliente. Esperamos que a empresa entre em contato e forneça a orientação técnica solicitada ou um posicionamento oficial sobre o caso.
Permanecemos à disposição para fornecer, pelos canais privados da plataforma, o número de série do equipamento, notas fiscais das peças adquiridas e quaisquer outras informações necessárias para a análise técnica.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:41
Sr. Victor, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela sua insatisfação.
Conforme alinhado em conversa recente com um de nossos analistas, informamos que, mesmo após a análise das fotos e do número de série do equipamento, não foi possível identificar o defeito mencionado.
Sendo assim, foram transmitidas as instruções de envio para que o equipamento seja encaminhado à nossa empresa para a realização de uma análise técnica detalhada.
Permanecemos à inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Testo do Brasil