Negado garantia legal
Resolvido
Araraquara - SP
12/12/2024 às 12:43
ID: 204301159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto dia 25/11/*******, o mesmo veio com defeito, acionei a loja dia 09/12/******* via chat, mandaram eu procurar o fabricante para acionar a garantia.
Porém a garantia legal é de 30 dias,na realidade seria de 90 dias por ser um bem durável.
Loja do mecânico novamente sendo uma vergonha
Protocolo:*******74
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 13:49
Prezado Vinícius,
Lamentamos que tenha encontrado dificuldades no atendimento de seu problema junto à nossa rede de distribuição. De fato, este não é o padrão de atendimento pelo qual prezamos.
Formalizo neste ticket que as tratativas com o Sr. estão sendo conduzidas desde 05/12/*******, quando o Sr. nos contatou via WhatsApp. Os procedimentos de teste do seu produto foram prontamente compartilhados pelo nosso time técnico, bem como as orientações para envio de seu produto para avaliação da nossa assistência técnica. Após avaliação, e comprovado o defeito de fabricação, a garantia será concedida.
Permanecemos à disposição.
Saudações,
Testo do Brasil
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 14:16
Foi muito bem atendido orientado pelo pessoal da TESTO,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10