Sem peça de reposição
Não resolvido
Lins - SP
02/09/2024 às 13:24
ID: 196491759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Testo ******* na Frigelar, confiando na qualidade e durabilidade do produto. Após um ano de uso, o plug da sonda acabou quebrando. Ao procurar a assistência técnica, minha expectativa era realizar um reparo simples, trocando apenas o cabo danificado. No entanto, fui informado que, para resolver o problema, teria que comprar uma sonda nova completa, o que me surpreendeu negativamente, pois se trata de uma peça que deveria durar mais.
Entendo que existe um desgaste natural com o tempo, mas me parece excessivo ter que substituir uma peça inteira por conta de um cabo quebrado. Gostaria de solicitar uma posição mais justa por parte de vocês, uma alternativa que não me cause esse custo adicional desnecessário, especialmente considerando que estou dentro do período de tempo razoável para esse tipo de problema. Estou aberto a discutir uma solução que atenda melhor às minhas necessidades como cliente.
Tento falar no número do site ninguém atende!
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 13:37
Prezado cliente, boa tarde.
A Testo do Brasil fornece a sonda equivalente ******* *******, através de nossa rede
de distribuição.
Basta solicitar uma cotação e efetuar a compra em qualquer um de nossos distribuidores.
Segue link com nossa rede de distribuição.
https://*******
Esperamos ter lhe ajudado.
Testo do Brasil
Réplica do consumidor
03/09/2024 às 15:40
vocês estão me dizendo que a solução é comprar uma nova e jogar a que funciona fora?!
a sonda está funcionando o problema é somente o conector. essa solução que você está me dando custa 1.*******,00! como que joga fora um produto sendo que é o conector?
Réplica da empresa
04/09/2024 às 14:42
Prezado cliente,
Informamos que o produto avariado apresentado pelo Sr. trata-se de uma sonda de vácuo, código ******* ******* https://**************/p/**************).
Este item é um único produto acabado fornecido pela matriz da Testo na Alemanha, não sendo passível de troca de peças ou até mesmo reparo para este tipo de avaria apresentada, característica de mau uso. Como se trata de um único item (e não um produto composto por diversas partes e peças), a orientação que temos a compartilhar é a troca por um novo sensor.
Atenciosamente,
Testo do Brasil
Consideração final do consumidor
04/09/2024 às 22:34
Infelizmente o descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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