Vacuômetro digital com defeito
Resolvido
Tijucas do Sul - PR
24/02/2026 às 15:33
ID: 241556785
Comprei um Vacuômetro digital Testo 552 na loja Frigelar no dia 29/01/26, na primeira vez que fui usar (uns 2 dias depois da compra) o aparelho não ligou, com a bomba fazendo vácuo se eu trocar as pilhas de lugar ele liga sozinho, mas se eu desligar o vacuômetro pelo botão ele não liga mais, só trocando as pilhas de lugar pra ligar, as pilhas são as que vieram junto com o aparelho, no indicador da tela consta que as pilhas estão com carga total, mesmo assim coloquei pilhas novas e ainda sim o problema persistiu, voltei a Frigelar no do 06/02/26, eles enviaram o aparelho ao fabricante porém a loja não tem tido retorno da fabricante.
Tenho sido prejudicado pela demora em obter algum retorno, a ferramenta tem feito muita falta em minha oficina.
Comprei este vacuômetro pois já tenho um e é de boa qualidade.
Venho através desta reclamação pedir a fabricante colaboração em solucionar o caso.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:05
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado, principalmente diante da relevância do equipamento em sua atividade profissional.
Após análise detalhada do fluxo logístico e da documentação do atendimento, identificamos a seguinte cronologia, de acordo com nossa conversa via WhatsApp:
O produto foi apresentado ao ponto de venda em 06/02/2026
A remessa para conserto foi formalizada pelo distribuidor em 18/02/2026
O equipamento foi coletado em 20/02/2026 pela transportadora indicada pelo próprio distribuidor
A entrega do instrumento em nossa assistência técnica ocorreu em 24/02/2026, momento em que a Testo passou a ter posse do produto
Assim que o equipamento foi recebido em nossas instalações, nossa equipe técnica iniciou imediatamente os procedimentos de diagnóstico e tratativas necessárias, seguindo os padrões de qualidade e garantia da marca.
Compreendemos a percepção de demora durante o período anterior ao recebimento do produto pelo fabricante e ressaltamos que o atendimento técnico pela Testo teve início prontamente após a chegada do instrumento.
Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reforçando nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Testo do Brasil
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 17:00
Tive uma boa assistência por parte da empresa, enviaram outro produto novo, fiquei feliz com a prontidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10