Descaso com o consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
24/10/2022 às 09:54
ID: 152310409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/10/******* eu fui até a Tetamanti Comércio de Ferros e Metais Ltda na av andre de almeida, CNPJ 48.*******.*******/*******
O gerente fez o ******* do que eu tinha pedido,: e se recusou a fazer a troca do material, alegando que eu tinha feito o ******* , sendo que por telefone eu pedi para ele puxar no meu cadastro e ver no histórico os ferros que eu sempre compro, no casa 1/8
E ele me mandou os ferros errados disse que não ia trocar
Sempre comprei lá a muitos anos, mas após esse ocorrido irei procurar outro fornecedor.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:29
Prezado(a) cliente,
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Identificamos recentemente sua manifestação registrada em 2022 e, antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Mesmo após esse tempo, não poderíamos deixar sua solicitação sem uma resposta.
A Tetamanti, com mais de 47 anos de atuação no mercado, sempre buscou atender seus clientes com o máximo respeito, atenção e compromisso. No entanto, reconhecemos que houve uma falha de nossa equipe, tanto na ausência de resposta à sua reclamação quanto no erro ocorrido na entrega do produto.
Reforçamos que levamos situações como essa muito a sério. Entendemos que cada falha representa uma oportunidade de aprendizado e melhoria, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, sempre com o objetivo de não prejudicar aquilo que consideramos mais importante: nossos clientes.
Gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tetamanti
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 07:55
Gerente mal educado e ignorante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 14:07
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo após algum tempo. Sentimos muito ao saber que seu atendimento não foi positivo e, principalmente, pela percepção de falta de cordialidade no contato com nossa equipe na época.
Pedimos sinceras desculpas pela chateação e pelos transtornos causados. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato é muito importante para nós e contribui para que possamos evoluir continuamente. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e mudar a imagem negativa que ficou dessa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Tetamanti