Atraso excessivo na entrega e instalação de fechamento em vidro para 5 sacadas, com desculpas recorrentes da empresa sobre fornecimento de materiais e transporte.

Prezados cliente,

A Teto Bello, com mais de 20 anos de trajetória consolidada no mercado de envidraçamento e soluções arquitetônicas, preza, acima de tudo, pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por este motivo, viemos a público esclarecer os desafios logísticos enfrentados recentemente e reforçar nosso compromisso inegociável com a entrega de excelência no Sky Pinheiros. Sabemos que a expectativa pela finalização de uma obra é alta e lamentamos sinceramente que o cronograma original tenha sido impactado por fatores externos extraordinários. Gostaríamos de detalhar os motivos técnicos que causaram esse intervalo/atraso:

Cenário Nacional de Matéria-Prima (Vidros): Enfrentamos uma escassez crítica na oferta de chaparia para vidros de 12mm em nível nacional. Este desabastecimento afetou toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva do Brasil, limitando temporariamente nossa capacidade de processamento, apesar de nossos esforços junto aos maiores fornecedores do país.

Rigor Estético e Padronização (Alumínio e Pintura): Para garantir a harmonia visual do Sky Pinheiros e o projeto aprovado, utilizamos uma tonalidade de pintura (RAL) exclusiva e fora de padrão comercial o que já causa atraso devido a quantidade mínima necessária para produção e durante o recebimento do material, nosso controle de qualidade detectou uma divergência na tonalidade entregue pelo fornecedor. Em respeito ao seu investimento, optamos por recusar o material e refazer todo o processo de pintura, garantindo que o resultado final seja idêntico ao projeto aprovado, sem manchas ou variações cromáticas.

Status das Obras: O envidraçamento articulado das 5 unidades em estágio final já está concluído. A instalação das caixas para condensadoras de ar-condicionado já possui datas agendadas para os dias 14/05 e 15/05 terem a sua finalização.

Nossa equipe de engenheiros e projetistas, todos registrados no *****, permanece acompanhando cada detalhe para garantir que a segurança, a durabilidade e a estética das sacadas superem as expectativas iniciais. Agradecemos a compreensão e reiteramos que nossa central de atendimento e nossos consultores estão à inteira disposição para quaisquer dúvidas individuais. A Teto Bello não entrega apenas vidros; entregamos valor, segurança e o compromisso de quem está há duas décadas no topo do mercado.

Atenciosamente,
Diretoria Comercial

Teto Bello Qualidade do Planejamento ao Pós-Venda

Prezados, boa tarde
Diferentemente do exposto no texto acima, o serviço ainda não foi finalizado. Continuando a empresa em atraso na entrega do que foi contratado, atrapalhando enormemente o cronograma da obra e gerando prejuízos financeiros.