Atraso na instalação de box para banheiro e fechamento de sacada após 60 dias da compra.
Respondida
Passos - MG
20/07/2026 às 17:12
ID: 254381289
Fiz a compra junto a empresa de box para banheiro e fechamento de sacada no edifício SKY Pinheiros, já se passaram 60 dias e ainda não instalaram os produtos. Minha arquiteta tem cobrado a instalação junto a empresa e não tem obtido resposta com data definitiva. A unidade está em fase de conclusão e preciso urgente de solução
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:07
Olá Sr Antônio, bom dia!
Quero de antemão informar que já está agendado com sua arquiteta o retorno para finalização dos serviços.
Com relação ao prazo, é importante ressaltar que pra quem lê a sua reclamação acaba achando que estamos atrasando uma instalação por 60 dias e não é bem assim.. foi comprado a quase 60 dias úteis, porém, o prazo para para instalação deste tipo de produto descrito inclusive no seu contrato é de 35 dias úteis para início das instalações, ou seja, 51 dias corridos! Após isso, temos o período de instalação onde também temos em contrato a explicação do processo com prazo médio de 15 à 20 dias úteis para entrega com finalização!
Temos um produto aqui com um processo de fabricação onde etapas precisam ser seguidas para chegarmos até o resultado final!
- Medição fina
- Projeto Executivo
- Após a aprovação do projeto temos a preparação dos materiais em alumínio e pedido de vidros que dura em torno de 10 dias úteis
- Estando tudo pronto temos o agendamento com entrega e início de instalações
Temos também a questão de trabalharmos com um produto frágil que em casos de quebra teremos que pedir um novo (previsto e escrito em clausula no contrato assinado entre partes). Temos também a possibilidade de vidro de ajuste caso necessário, detalhe este que é totalmente possível em qualquer empresa que fornece esse produto no Brasil e no mundo, inclusive isso é detalhe descrito em norma NBR (previsto e escrito em clausula no contrato assinado entre partes).
Vamos as datas tratadas e que constam no seu contrato:
Data de assinatura: 28/04/2026
Previsão de início: 17/06/2026
Data limite para entrega: 07/07/2026
De fato, tivemos alguns dias de atraso do prazo limite pois tivemos problemas no fornecimento de matéria prima, mas essa questão ja foi formalizada e sua finalização já esta agendada para 03/07/2026.
Resumo: no geral, entregaremos o serviço com 15 dias úteis de atraso.
Pedimos desculpas pela situação e garantimos que ficará muito feliz com o resultado tendo em vista o padrão de produto e acabamento Teto Bello.
Att,
Gerencia!