Serviço inacabado, atraso, comunicação ineficiente e graves problemas técnicos na instalação de cobertura de vidro, porta e guarda-corpo.

Prezados(as) Clientes, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Compreendemos plenamente a sua preocupação e gostaríamos de reafirmar o compromisso da Teto Bello com a excelência e a sua total satisfação. Sua confiança é o alicerce do nosso trabalho, e é por isso que fazemos questão de detalhar os acontecimentos, demonstrando a seriedade e a transparência que nos caracterizam.

Garantimos que a Teto Bello é uma empresa séria, dedicada a entregar o que foi prometido com a mais alta qualidade. Estamos sempre à disposição para resolver quaisquer desafios que surjam, pois sabemos que a construção e a instalação envolvem diversas variáveis.

Referente ao cronograma de sua obra, é importante contextualizar os fatores que influenciaram os prazos: tivemos atrasos pontuais de natureza interna da Teto Bello, intercorrências decorrentes de condições climáticas adversas e, também, desafios oriundos da parte civil, sob responsabilidade da construtora.

Informações Contratuais e Detalhamento da Execução:

Data Prevista para Início: 08/09/2025
Data Prevista para Término: 10/10/2025
A seguir, apresentamos o status de cada etapa:

Cobertura:

- A cobertura foi entregue e finalizada em 10/10/2025, conforme o prazo contratual.
- As pendências de acabamento de pintura e a vedação de eventuais pontos de infiltração são etapas previstas em contrato como revisões de manutenção pós-término de obra. Para garantir a estanqueidade total, precisamos realizar testes em condições reais de chuva por pelo menos três ocasiões. Estas verificações são parte do nosso processo de garantia e não impactam o prazo de finalização da instalação principal.

Vidros Fixos:

- Após a instalação da cobertura, a medição dos vidros fixos foi realizada, e a produção foi concluída em 13/10/2025, com um atraso de apenas três dias em relação ao prazo contratual.
- Contudo, enfrentamos um imprevisto significativo: foram realizadas três tentativas de içamento dos vidros, as quais não puderam ser concluídas devido aos fortes ventos na região. A equipe de içamento esteve no local nos três dias, mobilizando os equipamentos, mas a segurança inviabilizou a ascensão dos materiais. Este foi um problema de força maior, que foge ao nosso controle.
- Atualmente, o serviço está entregue, com pendências de vedação e acabamentos finais. Temos um agendamento programado para retornar ao local amanhã, 19/01/2026, com o objetivo de concluir as vedações que necessitam de ajuste.

Porta de Passagem:

- A instalação da porta de passagem não pôde ser enquadrada no prazo inicial da obra, pois o espaço ficou disponível para a medição final apenas em 18/11/2025. Nosso prazo médio para produção é de 25 dias úteis.
- Infelizmente, este período coincidiu com o final do ano, onde houve um aumento expressivo na demanda dos fornecedores, resultando em atrasos nas entregas. Para garantir o cumprimento dos pedidos sob medida antes do recesso de fim de ano (20/12/2025), os fornecedores pararam de aceitar novas solicitações em 30/11/2025, o que gerou um impacto considerável em nosso cronograma de produção.
- Para agravar a situação, ao tentarmos instalar a porta em 19/12/2025, a alvenaria apresentava-se fora de esquadro, exigindo que parte do material fosse levada de volta à nossa sede para refilagem dos perfis e correção. Esta adaptação foi um grande desafio, pois a aquisição de novos materiais era inviável devido ao recesso iminente dos fornecedores.
- A porta foi instalada e finalizada em 08/01/2026. Resta uma pendência de uma felpa de vedação na parte inferior, que, devido à altura e à correção necessária na alvenaria, teve que ser solicitada sob medida. Estamos aguardando a chegada deste item para realizar a instalação final.
Causas dos Atrasos Detalhados:

Problemas Internos (Teto Bello): Pedimos desculpas pelos atrasos diretamente relacionados à gestão de nossos fornecedores. O grande volume de pedidos de fim de ano impactou nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos, e isso, por sua vez, gerou um acúmulo de obras e consequentemente afetou a agenda de nossos técnicos, mesmo com a dedicação de toda a equipe.
Problemas de Mau Tempo: Dias de chuva intensa e ventos fortes exigiram a paralisação dos serviços, mesmo com a cobertura provisória. Conforme mencionado, a tentativa de içar os materiais dos vidros fixos foi adiada por três dias consecutivos devido aos ventos, o que consumiu tempo de nossa equipe no local.
Problemas da Obra Civil: Nossas equipes precisaram se adaptar ao ritmo da obra civil. Houve dias em que os serviços foram interrompidos para permitir que outras etapas civis fossem concluídas. Um exemplo foi o dia da colocação dos vidros (pós-içamento), onde nossa equipe aguardou no local até o meio-dia para que o piso fosse finalizado, não podendo prosseguir com seu trabalho para não interferir nas demais atividades.
Resumo e Plano de Ação:

Houve, de fato, diversos desafios nesta obra, com os três fatores de atraso mencionados e detalhados acima. Reconhecemos, contudo, que o principal ponto de sua insatisfação recai sobre os vazamentos, que têm sido objeto de questionamento. Embora tenhamos enviado um profissional inicialmente e o problema na cobertura tenha sido solucionado e testado com sucesso (teste de estanqueidade via mangueira), identificamos que persistem pendências nos vidros fixos, constatadas inclusive em uma visita na véspera do Ano Novo, durante nosso recesso.

É fundamental ressaltar que, sempre que acionados, agimos prontamente, enviando um responsável ao local para tentar solucionar os problemas. Nossa previsão é finalizar todas as pendências de vedação amanhã, 20/01/2026.

Pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes causados. Garantimos que o serviço será finalizado com a qualidade contratada e que todos os detalhes serão cuidadosamente ajustados para sua plena satisfação. A Teto Bello tem um histórico de comprometimento e excelência, e nosso objetivo é que sua experiência com o produto final seja impecável. Pode ter certeza de que, ao contratar a Teto Bello, você escolheu uma empresa que valoriza cada cliente e entrega o melhor, sempre. Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe Teto Bello