Ônibus *****: Atraso de 2 horas e bagagem danificada durante troca em *****

Question

Embarquei no ônibus ***** que faz a linha São Paulo,Bras/SP a Anápolis/GO no dia *****. O ônibus atrasou 2 horas e o tinha um número para ligar para saber oque estava acontecendo. Tudo bem! Aguardei o embarque. Quando cheguei em ***** o ônibus faz uma troca. Neste momento quando fui pegar a minha mala ela estava quebrada, mostrei aos motoristas e ambos não me orientaram a ir ao balcão. Apenas dizeram para mandar msg no ***** da empresa. Quebrou a mala estourou um shampoo que manchou minhas roupas. Não tive uma orientação adequada. Me passaram contato de telefone de uma pessoa que dizeram ser a gerente que me falou que eu deveria ter ido ao balcão preencher uma ficha!!! Que ficha?? Momento algum me orientaram. Segue as conversa e o dano material. A mala é alugada oque torna a minha dor de cabeça ainda pior.