Ônibus muito ruin

Question

Boa noite,  viajei com esta empresa no dia 25/11 de goiania para sao paulo. Ônibus horrível poltronas muito ruin ar condicionado  muito mas muito frio gelando falamos para o guia controlar o ar ele nen deu moral só diz que o ar é assim mesmo que é muito gelado. Quando nos estava no percurso  onubus correndo muito acima do normal e ainda ônibus quase tombou. Os motoristas não tem alguma responsabilidade com as pessoas ele pensa que somos objetos. Eu, minha esposa minha filha e meu jenrro estamos com trauma desta empresa. Primeir vez e última nunca mais viajamos com esta empresa.

Accepted Answer

Prezado Carlos Serbeto,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido em sua viagem de Goiânia a São Paulo no dia 25/11. O que nos relatou não condiz com os padrões de qualidade e segurança que nos esforçamos para oferecer aos nossos passageiros.

Em relação ao desconforto causado pelas poltronas e pelo ar condicionado, entendemos como essas situações podem ser desagradáveis e já estamos revisando as condições dos veículos para evitar que esse tipo de incidente se repita. Pedimos desculpas pela falta de atenção do guia quanto ao controle da temperatura e garantimos que tomaremos as devidas providências para que esse tipo de resposta não se repita.

Quanto ao relato sobre a condução do ônibus, ficamos preocupados em saber que o trajeto não foi realizado de forma segura e tranquila. A segurança de nossos passageiros é nossa prioridade e vamos investigar a situação para garantir que nossos motoristas sigam rigorosamente os padrões de direção e condução.

Lamentamos sinceramente o trauma que essa experiência causou a você e sua família. Seu feedback é extremamente valioso para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.

Se desejar mais esclarecimentos ou tiver alguma sugestão, estamos à disposição para ouvi-lo e atender da melhor forma possível. Agradecemos pela oportunidade de poder melhorar.

Respeitosamente,
Iolanda Oliveira
Equipe de atendimento RA - Três Estrelas Transporte e Turismo

Ônibus muito ruin

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor