Péssimo atendimento e cobrança indevida

Question

Sou cliente desde *******, sempre fui pra SP com eles. Comprei 3 passagens pra retornar a Anápolis e não consegui embarcar pq travei a coluna e não consegui levantar da cama! Desde as 13:39 falando com o atendente, perguntei como funcionava a remarcação, demorando cerca de 40 minutos pra me responder. Perguntei se as mesmas poltronas estariam disponíveis as 14:54. Me responderam 15:20 falando q não tinha mais e logo em seguida disse q não iria pq não conseguia mesmo levantar. Falaram q tenho q pagar 50 reais pra remarcar cada passagem pq não falei 3 hrs antes. Mas eu falei as 13:39 e demoram demais pra responder. Liguei na empresa e me disseram que era só mostrar a conversa, o atendente de Anápolis se recusou. Liguei em SP e disseram q só Anápolis poderia resolver! Agora estou tentando falar em Anápolis e não me atendem e nem respondem. Já são 18 hrs!!! Um absurdo esse descaso! Eu viajo com a 3 estrelas desde q era um ônibus bem simples, quase uma sucata, q inclusive usam até hje pra trazer a gente de Goiânia até Anápolis! Um absurdo o um descaso! Estou contrariada com esse péssimo atendimento. Pedi o nome do atendente e número da ouvidora e não me respondem! Estão pouco se importando. O dia q comprei a passagem só me confirmaram no outro dia após o pagamento!! Péssimo atendimento!

Accepted Answer

Olá Patrícia, estimo que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência que você teve e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a frustração que situações como esta podem gerar, especialmente em momentos em que estamos lidando com questões de saúde.

Lamentamos pela demora no atendimento e pela falta de clareza nas orientações fornecidas. Este não é o padrão de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes, especialmente aqueles que nos acompanham a muitos anos, como é o seu caso. Pedimos desculpas por não termos sido mais ágeis ao lidar com a sua situação.

Em relação à sua solicitação de remarcação, compreendemos que situações inesperadas, como problemas de saúde, podem ocorrer mas gostaríamos de informar que, existe um prazo de antecedência para remarcações e a partir do momento em que a solicitação é feita, o próprio sistema já conduz o atendimento da taxa. A ANTT, que regula os serviços de transporte rodoviário de passageiros, não proíbe as taxas de remarcação.

Novamente, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos por continuar sendo um cliente de longa data. Estamos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.

Respeitosamente,
Iolanda Oliveira
Equipe de atendimento RA - Três Estrelas Transporte e Turismo

Péssimo atendimento e cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor