Péssimo atendimento e insensibili..
Não respondida
Goiânia - GO
11/03/2026 às 17:20
ID: 243002725
Além do péssimo atendimento existe uma grave falta de humanidade. Comprei minha passagem às 15:45 e, minutos depois, recebi a notícia de que o corpo do meu irmão só chegará em São Paulo na sexta-feira. Imediatamente solicitei a remarcação às 16:28, ou seja, pouco tempo após a compra.
Mesmo assim, foi cobrada uma taxa de R$50 para alteração.
O que mais me entristece não é o valor, afinal eu pagaria qualquer valor necessário neste momento, mas a completa falta de sensibilidade diante de uma situação de luto. Em menos de uma hora após a compra, expliquei o motivo da remarcação e ainda assim não houve qualquer tipo de flexibilidade.
Empresas de transporte lidam com pessoas em momentos importantes da vida: viagens, reencontros, emergências e, às vezes, despedidas. Nessas horas, um pouco de humanidade deveria falar mais alto do que uma taxa administrativa.
Fica a reflexão: se em um momento como esse a prioridade é apenas a cobrança de uma taxa, que tipo de atendimento o cliente pode esperar em situações realmente críticas?