Tive uma mala quebrada e totalmente arranhada pela empresa

Question

Bom dia, no dia ***** eu fiz uma viagem de São Paulo para Goiânia com a empresa três estrelas. Chegando no meu destino eu vi as avarias na mala, imediatamente eu perguntei para o funcionário que estava fazendo a entrega das bagagens sobre os arranhões e ela estar quebrada e ele de forma bem mal educada disse que não poderia fazer nada e que se não tivesse mais nenhuma bagagem se poderia dar licença pq eu estava atrapalhando os outros passageiros. Depois dessa atitude dele fui embora. Logo em seguida eu entrei em contato com a empresa falando sobre o ocorrido e sobre oque poderia ser feito. Eles me disseram que o procedimento seria ter relatado no ato da entrega para ver oque poderia ser feito.
Que foi exatamente eu tentei fazer, mas como o funcionário foi super sem educação e me disse que não tinha nada que pudesse ser feito eu achei que a reclamação seria feito via WhatsApp. Pois a empresa não nos comunica nada sobre esses incidentes que podem acontecer. Quero muito ser ressarcida pois não é justo eu ficar no prejuízo e ainda ser maltratada por funcionários mal educados, se tivesse sido um arranhão ou outro ok, mas a mala foi totalmente arranhada e quebrada, nítido que foi jogada de qualquer forma ou colocado algo muito pesado em cima dela. Só ressaltando que já tive outros problemas com a empresa e eles são sempre difíceis e nunca demonstram interesse em resolver problemas que surgem

Accepted Answer

Prezada Cristiane Leite, estimo que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência. Sentimos muito pelo transtorno enfrentado e, principalmente, pela possível forma como foi tratada por nossa equipe. Esse tipo de atendimento não condiz com o padrão que buscamos oferecer, e seu relato será encaminhado ao setor responsável para que as providências cabíveis sejam tomadas.

Em relação ao dano à sua bagagem, compreendemos totalmente sua insatisfação e o desejo de ser ressarcida. No entanto, conforme a regulamentação da ANTT, que rege o transporte rodoviário interestadual de passageiros, qualquer dano à bagagem deve ser comunicado imediatamente após o término da viagem, ainda no terminal ou ponto de desembarque.

Verificamos que, conforme suas próprias informações enviadas via WhatsApp, os danos foram percebidos apenas após sua chegada em casa, o que infelizmente inviabiliza a aplicação do procedimento de análise e possível ressarcimento, como previsto na norma.

Ainda assim, lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em seguir melhorando nossos serviços e treinamentos de equipe, para que situações como essa não voltem a se repetir.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Respeitosamente,
Iolanda Oliveira
Equipe de atendimento RA - Três Estrelas Transporte e Turismo

Tive uma mala quebrada e totalmente arranhada pela empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor