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Aparecida de Goiânia - GO

07/04/2025 às 12:18

ID: 214134523

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Duplicaram a venda da poltrona e me realocaram de lugar sem nenhum aviso prévio, descaso total. Minutos depois do check in lendo a passagem vi que a impressao era diferente da virtual, ao voltar até a atendente ela me informou que a venda foi duplicada e não poderia fazer nada além de pedir desculpas. Expliquei os motivos da minha preferência e pedi para que me dessem uma solução e mais uma vez responderam que só poderiam me pedir desculpas mas que não podiam fazer nada. E assim segui viagem na poltrona do corredor e próximo da escada do banheiro, sendo que antes era na janela e longe da escada. decepcionante o atendimento dessa empresa e descaso com o cliente!

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Resposta da empresa

08/04/2025 às 14:43

Prezada Ana Clara Nunes,

Lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você teve durante sua viagem conosco. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pela duplicação da venda da sua poltrona e pela troca de assento sem aviso prévio. Entendemos o quanto isso afetou seu conforto e sua experiência, especialmente considerando as preferências que você mencionou.

Infelizmente, em algumas situações, ocorrem erros no sistema que podem resultar em situações como essa, e gostaríamos de ressaltar que estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para evitar que casos semelhantes se repitam no futuro.

Sabemos que o pedido de desculpas não resolve o desconforto que você passou, mas queremos que saiba que sua opinião foi registrada e estamos revisando internamente essa ocorrência para entender como podemos aprimorar nosso atendimento e evitar que algo assim aconteça novamente.

Agradecemos seu feedback, que é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor, e esperamos que tenha uma experiência mais satisfatória em suas próximas viagens conosco.

Respeitosamente,
Iolanda Oliveira
Equipe de atendimento RA - Três Estrelas Transporte e Turismo