Problemas em telhado feito com telhas TETTOGRES
Respondida
Betim - MG
18/05/2026 às 19:55
ID: 249010529
Dia *****, completou 2 anos que mudamos para nossa casa. Quando estava em construção optei pela telha da marca TETTOGRES por achá-la bonita, então usei telhas TETOGRES esmaltadas em dupla face. Acontece que do lado interno da telha parece que não é aplicado esmalte, parecendo mais ser uma espécie de tinta que está soltando das telhas e caindo, ficando a telha com a cerâmica expondo sua cor natural, ou seja, marrom. Além do mais, as telhas parecem não se fixarem bem nas ripas do telhado, dando a intender que elas se movimentam após a instalação. Entrei em contato com o SAC da empresa TETOGRES dia ***** e no dia ***** recebi uma mensagem da empresa com a descrição a seguir: "para dar inicio ao seu protocolo sac, preciso de algumas informações:
_Comprovante de compra
_data de compra
_data de instalação do telhado
_lote da telha
_Fotos e videos da telha e do problema que está acontecendo".
Preparei os comprovantes que tenho e enviei para a empresa no dia ***** e até então não tive resposta, mesmo depois de outras tentativas de contato. Estou aguardando resposta da TETTOGRES até agora.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:33
Boa tarde.
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Inicialmente, não foi possível localizar em nosso sistema os comprovantes e documentos necessários para dar continuidade à análise do atendimento. Diante disso, realizamos novo contato para solicitar as informações e, após o recebimento da documentação, seu protocolo foi devidamente reaberto.
Informamos que toda a documentação e as informações encaminhadas já estão em análise por nossa equipe técnica, que está avaliando o caso para definir a melhor solução possível. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar um posicionamento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tettogres