Telhas ***** com defeito de vedação e infiltração após troca, sem solução da *****
Respondida
Brusque - SC
05/05/2026 às 16:27
ID: 247790723
Comprei telhas modelo *****, fornecidas pela *****, sendo o fabricante a *****, para instalação em minha residência.
Inicialmente, algumas telhas apresentaram trincas na parte superior. O representante da empresa realizou a troca dessas telhas, porém, para isso, a equipe cortou os parafusos existentes para retirada e substituição.
Após essa intervenção, passaram a surgir frestas no telhado, com entrada de luz visível entre as telhas. Com as primeiras chuvas com vento, começou a ocorrer infiltração de água dentro do imóvel, demonstrando falha na vedação que é a função básica do produto.
Desde janeiro venho tentando resolver a situação de forma amigável. Solicitei diversas vezes uma vistoria técnica com laudo formal, porém:
- houve tentativa de visita sem qualquer agendamento prévio;
- posteriormente informaram reagendamento, sem data definida;
- já se passaram meses sem que a vistoria técnica fosse realizada;
- o SAC da fabricante não responde mais às mensagens.
O problema persiste, com entrada de água no imóvel, e até o momento não tive solução nem atendimento adequado.
Já registrei reclamação junto ao PROCON e sigo aguardando um posicionamento sério por parte das empresas envolvidas.
O mínimo esperado é uma avaliação técnica formal no local e a devida solução do problema, seja por correção adequada ou substituição do material.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:02
Boa tarde.
Informamos que a vistoria técnica já foi realizada em sua residência. Durante a avaliação, foi constatado que o problema relatado não está relacionado às telhas, mas sim à montagem e instalação do telhado, fato que foi informado no local.
As informações e registros da vistoria já foram encaminhados ao setor responsável para elaboração da defesa junto ao PROCON, a qual será apresentada dentro do prazo estabelecido.