TeuCard

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

13/08/2026 às 17:17

ID: 256406419

Meu nome é *****, CPF: ***** e venho registrar esta reclamação em razão de cobranças que não reconheço vinculadas ao meu cartão Teu Card, final 0649, contratado junto ao Supermercado Nova Era.

Em dezembro de 2025, contratei apenas o cartão de crédito Teu Card. No entanto, em junho de 2026, ao verificar meu extrato, identifiquei uma cobrança no valor de R$ 29,70 referente a Teucard Odonto, serviço/plano odontológico que jamais solicitei, autorizei ou contratei.

Assim que percebi a cobrança, dirigi-me pessoalmente ao Supermercado Nova Era e informei que não reconhecia essa contratação, solicitando imediatamente o cancelamento do plano odontológico.

Na mesma oportunidade, também solicitei o cancelamento definitivo do cartão de crédito, pois não tenho mais interesse em mantê-lo. Entretanto, fui informada pela atendente de que o cartão não poderia ser cancelado porque existiam débitos em aberto.

O problema é que esses débitos decorrem justamente do plano odontológico que nunca contratei, além de juros, encargos rotativos e outras cobranças geradas a partir desse valor indevido. Ou seja, estão impedindo o cancelamento do meu cartão em razão de uma dívida que não reconheço e cuja origem é um serviço que jamais autorizei.

Além disso, mesmo após eu ter contestado a cobrança, venho recebendo ligações excessivas de cobrança, causando incômodo e constrangimento por uma dívida que não reconheço.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, com:

Cancelamento definitivo do Teocard Odonto, deixando registrado que jamais solicitei ou autorizei a contratação desse plano;
Cancelamento de todas as cobranças de R$ 29,70 referentes ao plano odontológico não contratado, inclusive eventuais parcelas posteriores;
Cancelamento integral dos juros, encargos rotativos, multas e quaisquer outros valores que tenham sido gerados em razão dessas cobranças indevidas;
Cancelamento/regularização das faturas dos meses de julho e agosto de 2026, retirando todos os valores decorrentes do plano não contratado e seus respectivos encargos;
Caso algum desses valores tenha sido efetivamente pago por mim, solicito a devolução dos valores cobrados indevidamente, na forma prevista pela legislação de proteção ao consumidor;
Cancelamento definitivo do cartão Teo Card final 0649, sem cobrança de qualquer multa, tarifa, encargo ou saldo relacionado ao serviço que não contratei;
Suspensão imediata das ligações e demais cobranças relacionadas a esses valores contestados;
Garantia de que meu nome e CPF não serão negativados em razão dessas cobranças e, caso já tenha ocorrido qualquer registro, que seja providenciada sua imediata retirada;
Envio de confirmação por escrito de que o plano foi cancelado, os débitos foram baixados e o cartão foi definitivamente encerrado, apresentando saldo zerado quanto às cobranças aqui contestadas;
Caso a empresa sustente que houve contratação do plano odontológico, solicito que apresente cópia integral do suposto contrato, gravação, termo de adesão ou qualquer documento que demonstre minha autorização expressa para a contratação.

Reforço que não reconheço a contratação do Teocard Odonto e não concordo em pagar qualquer valor decorrente desse serviço ou dos encargos gerados por ele.

Já procurei atendimento presencial para resolver a situação de forma amigável, mas o problema não foi solucionado. Por isso, aguardo que o Teo Card/Supermercado Nova Era providencie a regularização completa da situação, o cancelamento definitivo do cartão e a interrupção das cobranças.

Aguardo solução efetiva, com baixa de todos os valores indevidos e confirmação formal do encerramento do cartão.