Cobrança Indevida e Recusa de Cancelamento em Fatura de Cartão de Crédito
Resolvido
Manaus - AM
20/03/2026 às 17:21
ID: 243873901
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à fatura do meu cartão de crédito com vencimento em 25/03/2026, no valor total de R$ 217,38.
Ao analisar a fatura, identifiquei cobranças de serviços que não foram por mim contratados, sendo eles:
Anuidade diferenciada (TIT-PARC ANUIDADE)
Serviço TeuCard Odonto R$ 29,70
Serviço TeuCard Cuida R$ 29,90
Serviço TeuCard Protege Prestamista com Assistência R$ 4,99
Ressalto que em nenhum momento fui informado ou autorizei a contratação desses serviços se caso assinei o contrato e estava incluso, porque operador não joga limpo informando todos os serviços.
Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento solicitando:
Cancelamento dos serviços indevidos
Cancelamento do cartão
No entanto, fui informado de que o cancelamento só seria possível mediante o pagamento integral da fatura, incluindo os valores contestados, o que considero uma prática abusiva.
Efetuei o pagamento apenas do valor que reconheço como devido (R$ 160,84), recusando-me legitimamente a pagar pelos serviços não contratados. sendo que observei somente essa cobrança indevida na 2 parcela ai primeira paguei por nao ter observado o detalhamento da fatura.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 39, que proíbe o envio e cobrança de serviços sem solicitação prévia, solicito:
O cancelamento imediato do cartão de crédito
A exclusão das cobranças indevidas mencionadas
A reemissão da fatura com os valores corretos
A confirmação formal de que não haverá negativação do meu nome
O envio do contrato ou comprovação de adesão aos serviços cobrados
Caso não haja solução, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:31
Boa Tarde , Hewethom Zacarias
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para o setor responsável que já entrou em contato para lhe esclarecer a situação.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento - ************** ou*******
Atendimento das 08:00 as 20:00
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 12:13
Depois de muita luta, conseguir resolver, somente depois de ter aberto uma reclamação por aqui resolveram o meu problema em 24 HS . Eu estou satisfeito agora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6