Atraso na instalação de placas solares e descumprimento de promessas de economia de energia
Não resolvido
Itajaí - SC
14/01/2026 às 09:25
ID: 237622539
[07/01, 16:13] *****: Em setembro, através da vendedora Júlia junto com Renato, foi nós vendido um produto de vocês que seria a aquisição das placas solares .. Aonde foi apresentado todo o produto as vantagens que nós traria etc .. Até aí tudo certo!!! Nós apresentaram as propostas da economia que nos proporcionaria,que nós estragaria no máximo em 40dias o que nos fez acreditar que estaria tudo certo,até porque em dezembro o consumo aqui em casa e na empr aumenta devido ao fluxo de pessoas em fim, fizemos o acordo, assinamos os papéis foi aprovado o financiamento junto com a Viacredi.
Acreditando que novembro e dezembro já estaríamos gerando energia..para que não teríamos que arcar com mais esse custo que seria além da energia de novembro e dezembro+ o empréstimo que vence em janeiro.
[07/01, 16:26] *****: Preciso de um retorno claro de quando realmente virão instalar essas placas mais que se esgotou o prazo.. Não estão cumprindo até o momento o que foi,nós repassado.. Tivemos custo com concerto do muro da calçada que foi avariado para a colocação do novo poste de luz.. Custo dos 2 meses da conta de energia que já era para estar gerando energia
E a prestação está a vir vencer .. Resumindo.
Pura insatisfação da parte de vocês.
. Eu como cliente ,não tenho culpa se vocês querem vender e a logística de vocês e mão de obra não suportam a demanda..
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 12:03
Houve um atraso por parte do fornecedor na entrega dos kits solares, o que impactou o cronograma inicial. Assim que identificamos a situação, viemos prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que no dia de hoje (22/01) a instalação do sistema está sendo finalizada. Já o serviço do eletricista referente ao poste está agendado para o dia 23/01.
Após a conclusão dessas etapas, o processo ficará apenas no aguardo da concessionária de energia para a realização da troca do medidor, etapa final para a ativação do sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando o processo até sua total conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Teusolar
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 12:27
já faz 1 mês depois do retorno da reposta de vocês e ainda continuo com as placas desligadas,qual a desculpa agora ? Celesc ? descaso total com o cliente !!!
já vai para a segunda parcela do financiamento e continuo sem as placas..
e para piorar no dia 22/02 minha casa está sem energia,abri um chamado para Celesc a mesma compareceu no meu estabelecimento e verificou defeito na ligação aonde o técnico da teusolar fizeram a instalação das placas até o relógio aonde vai ser feito a substituição do novo relógio de monofásica para trifásico...
espero qual será a nova desculpa
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 10:28
5meses para resolverem a instalação das placas e nada ainda,não foi uma venda qualquer estou com uma dívida de ***** reais agora, sendo 72x***** reais fora a energia que continuo pagando altíssimo
Resumindo arrependimento total de ter feito negócio com está empresa,estarei buscando meus direitos na justiça por todos os transtornos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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