Bateria vendida sem embalagem original.
Não resolvido
Santa Maria - RS
16/05/2025 às 23:02
ID: 217310971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma bateria GBA 18v 4Ah, vendida como nova na loja Teuto Brasil pela plataforma de marketplace Shopee. Ocorre que, ao ao pedir para verificar a integridade da embalagem e o envio da nota fiscal pelo chat da plataforma, o atendente me informou o seguinte:
"Boa noite, tudo bem gibabr?
Passando para informar que a Bosch enviou as baterias a granel nesta remessa, ou seja, elas vieram fora da caixa, assim como já ocorreu em outras entregas.
Fique tranquilo, pois o produto é novo, original e enviado conforme o padrão da própria fabricante.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Att, Teuto Brasil"
Entrei em contato com a Bosch para saber se existe a possibilidade de as baterias estarem sendo fornecida sem embalagens original, me foi informado por email que:
"Bom dia/boa tarde
Sr(A) *****
Em resposta a sua solicitação ***** informamos que:
Resposta Por E-mail (Grasiela P.) (16/05/2025 17:13)
Em resposta a sua solicitação, informamos que em alguns casos as baterias poderão vir em caixa de papelão ou em Blister plástico."
Em resumo, as baterias Bosch vendidas avulsas são fornecidas sempre em embalagem, seja em blister plástico ou caixa de papelão.
Não há como saber se a bateria a ser entregue se trata de um produto novo, reembalado, recondicionado, usado ou proveniente de algum kit fracionado.
A Bosch fornece um (01) ano adicional de garantia ao cadastrar suas ferramentas elétricas, bem como baterias e carregadores no aplicativo BeConnected. Sempre que eu cadastrei ferramentas que fazem parte de kit, o aplicativo já informa que o item faz parte de um combo, e apenas há a possibilidade de cadastrar o combo no aplicativo. Em resumo, ao cadastrar essa bateria, se ela estiver vinculada a um kit, irá divergir a informação na nota fiscal (isso se vier a nota) e não será concedido a extensão da garantia citada acima, o que ocorre se a bateria estiver sido devolvida e já estiver registrada em outro cadastro.
Falta a clareza no anúncio sobre a apresentação do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2025 às 10:58
Prezado Gilberto,
Agradecemos pela sua compra em nossa loja online, na plataforma shopee!
Gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa séria com mais de 35 anos de experiência no mercado, trabalhando com marcas renomadas, como a Bosch. Todos os nossos produtos são originais e recebidos diretamente da fábrica em kits completos, contendo baterias e carregadores.
Como parte da nossa política interna, fazemos a separação desses kits para venda individual dos itens, o que pode resultar no envio dos produtos em embalagens nossas, diferente das originais embalagens essas que realmente são descartadas por nós por não fazer sentido enviar numa caixa de kit algo que vai único para o cliente.
Pedimos desculpas pela falta de informação clara sobre isso. Entendemos que isso possa causar estranhamento e, caso não se sinta confortável com a compra, você pode entrar em contato conosco pelo telefone da nossa loja física ou pelo whatsapp******* para melhores esclarecimento.
Além disso, reforçamos que não comercializamos nenhum produto sem nota fiscal. Caso a plataforma Shopee não tenha disponibilizado o documento, pedimos que entre em contato conosco. Todos os produtos saem de nossa loja acompanhados da devida nota fiscal.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
TEUTO BRASIL
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 22:45
Já tive dificuldades em cadastraram uma ferramenta minha no BeConnected para solicitar a garantia estendida, e a o entrar em contato com o SAC da Bosch, e no e-mail que me retornaram foi solicitado o seguinte:
Para que possamos fazer a indicação correta com relação a sua ******* a gentileza que nos retorne através do link https://******* (opção "Outras Informações")
No título do e-mail seja acrescentado o protocolo*******73 e deve conter as informações abaixo que são obrigatórias:
CPF / CNPJ:
Nome completo ou Razão Social /Nome do Contato:
Endereço completo (rua, n, bairro, cidade, estado e CEP):
E-mail:
Telefone (2 opções)
Ferramenta Modelo / N tipo: GST *******
Voltagem:220V
Foto do produto (obrigatório):
Foto da etiqueta do produto (obrigatório):
Foto da Caixa / Embalagem (obrigatório):
Foto da Etiqueta da Caixa / Embalagem (obrigatório):
NF (se possuir)
Detalhes da Solicitação do Cliente:
Após o recebimento das informações acima, serão analisadas pela equipe responsável e a previsão de retorno é de 5 dias úteis.
Logo, como se pode ver, o que indica acima é que a Foto da Etiqueta da Caixa / Embalagem é obrigatório. Assim, tudo indica que o que vocês fazem de fracionar o kit não está de acordo com a política de fornecimento da Bosch. Além disso, sua resposta não condiz com o informado pelo atendente da loja de vocês pelo chat da plataforma, onde ele diz que foi fornecido assim, o que foi desmentido pela Bosch, e você afrimou que fraciona o kit para lucrar mais do que fornecer a bateria avulsa embalada como é fornecido pela Bosch. Lamentável e descredibiliza a loja de vocês. De nada adianta ter 25 anos de funcionamento se o que fazem é desleal.
Consideração final do consumidor
19/06/2025 às 23:00
A empresa segue fracionando kits originais Bosch para aumentar seus lucros!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0