Atraso na entrega e ausência de ressarcimento de compra de camisas
Respondida
Jeremoabo - BA
20/02/2026 às 17:00
ID: 241227507
Prazo extrapolado e ausência de ressarcimento descaso com o consumidor
Realizei a compra de camisas no mês de dezembro, com prazo de entrega previamente informado no ato da contratação. Ocorre que o prazo foi extrapolado e, até o presente momento, não recebi os produtos.
Diante do atraso excessivo, entrei em contato com a empresa solicitando esclarecimentos e, posteriormente, o ressarcimento do valor pago, considerando o descumprimento do prazo acordado. No entanto, apesar das tentativas de resolução administrativa, não houve solução concreta nem devolução do valor.
A conduta da empresa demonstra falta de compromisso com o consumidor, uma vez que não cumpriu o prazo estabelecido e também não apresentou uma alternativa adequada ou posicionamento efetivo quanto ao estorno.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir a oferta realizada, e, em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos.
Dessa forma, venho por meio desta registrar minha insatisfação e reiterar o pedido de devolução integral do valor pago, aguardando uma solução imediata e definitiva para o caso.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 23:32
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que o prazo foi extrapolado. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Tivemos problemas junto aos Correios, onde as tentativas de envio ficaram retidas na alfândega, o que impactou diretamente na entrega. Para resolver, já realizamos o envio de um terceiro pacote, que está a caminho do seu endereço.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais alguns dias para a finalização da entrega. Caso não ocorra, nos comprometemos a realizar o reembolso total do pedido.
Seguimos acompanhando com prioridade até a resolução.
Atenciosamente,
Tevo Sports