Compra na Black Friday não entregue Pedido #***** Empresa não resolve
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 21:03
ID: 240863969
Realizei a compra do Pedido #***** no dia 27/11/2025 (Black Friday), no valor de R$ 399,80, com pagamento confirmado.
O pedido foi marcado como enviado em 10/12/2025, com código de rastreio *****. No entanto, até o presente momento, os produtos não foram entregues.
Desde então, venho entrando em contato por e-mail e recebo apenas respostas genéricas informando que aguardam posicionamento da transportadora/Correios. Já se passaram mais de dois meses da compra, o que ultrapassa qualquer prazo razoável de entrega.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é integral da empresa vendedora, não podendo o consumidor arcar com prejuízo por falha da transportadora.
Diante disso, solicito:
Entrega imediata dos produtos com prazo concreto e definitivo;
ou
Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago (R$ 399,80).
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao consumidor.gov.br, Procon e instituição financeira para contestação da cobrança.
Aguardo solução urgente.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:35
Informamos que o caso já foi devidamente resolvido via e-mail, com a devolução integral dos valores ao cliente.
Também ficou acordado que, caso o produto seja entregue posteriormente, será realizada a devolução para o endereço informado no próprio e-mail, conforme orientação enviada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.