Empresa não cumpre promessa de reembolso após atraso na entrega e ignora contato do consumidor

Question

Título: Empresa não cumpre promessa de reembolso após atraso na entrega

Realizei uma compra na empresa Tivo Sports durante a Black Friday (pedido n *****), no valor de R$ 399,90, referente a quatro camisetas.

O prazo de entrega não foi cumprido, e o produto ficou parado nos Correios sem qualquer atualização efetiva. Diante disso, a própria empresa entrou em contato informando que, caso o pedido não fosse entregue até o dia 28 de março, eu teria direito ao reembolso integral. Também foi informado que, caso o produto chegasse posteriormente, eu poderia ficar tanto com os itens quanto com o valor reembolsado.

Ocorre que o prazo final (28/03) não foi cumprido o produto não foi entregue e, seguindo a orientação da própria empresa, solicitei o reembolso.

Desde então, não obtive mais qualquer resposta da Tivo Sports, que passou a ignorar completamente minhas tentativas de contato. O pedido continua sem solução: não recebi os produtos e tampouco o reembolso prometido.

Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor, além de descumprimento claro do que foi formalmente combinado.

Solicito:
- Reembolso imediato do valor pago (R$ 399,90);
- Posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Informamos que o caso já foi devidamente resolvido via e-mail, com a devolução integral dos valores ao cliente.

Também ficou acordado que, caso o produto seja entregue posteriormente, será realizada a devolução para o endereço informado no próprio e-mail, conforme orientação enviada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Empresa não cumpre promessa de reembolso após atraso na entrega e ignora contato do consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor