A mais de 30 dias com problemas intermináveis no sistema
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2024 às 16:49
ID: 191567273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos a mais de 30 dias com diversos problemas no sistema, sem nenhuma solução. O prazos dados para solucionar chegam a ser irônicos visto que estamos lhe dando com dados sensíveis. Nenhum atendente consegue solucionar nada, o sistema tem várias e diversas falhas, ficas horas inoperante as vezes ate dia. Comprometendo o trabalho de toda a corretora. Não existe uma explicação ou qualquer solução, não existe um suporte adequado, não existe um representante que atenda sua empresa para te ouvir. Incrivelmente estou na TEX a mais de 2 anos o programa sempre apresentou falhas mas acreditávamos que iriam evoluir com o passar do tempo, mas me parece que ******* passou a ser o ano problemático. A minha empresa uma corretora de Seguro dá suporte 24horas para todos seus clientes eu como empresário a mais de 20 anos no setor fico indignado quando um atendente me fala que tenho que esperar mais de 30 dias para acharem um erro, isso demonstra desprezo ao cliente, despreparo do time e qualidade que não é mais aplicada na evolução do sistema.
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 17:45
Boa tarde, Paulo!
Primeiramente, agradecemos pelo contato.
Conforme falamos a pouco, alguns cenários são complexos e exigem um prazo maior para correção, considerando esforço de análise, correção, testes e atualização do sistema.
Entendemos a importância desse ajuste para sua corretora e que o prazo informado não esteja alinhado com a sua necessidade e expectativa.
Estamos mobilizados para antecipar a data da correção, porém precisamos garantir que os ajustes necessários solucionarão o incidente, para isso o item está sendo submetido aos testes de qualidade, ocorrendo a aprovação disponibilizaremos uma nova janela de atualização de forma excepcional.
Ressaltamos que faremos o nosso melhor para antecipar a data de correção, assim que os processos forem finalizados compartilharemos novo status no ticket.
Atenciosamente,
Time TEx
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 12:22
Tainah Gerente da empresa entrou em contato, ajustaram as falhas de sistema com prioridade nos deram um atendimento qualificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10