Atraso na resolução de chamados sobre importação de apólices na Teleport
Respondida
Brasília - DF
14/08/2025 às 12:30
ID: 224522233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri um chamado no dia 12/08/2025 para relatar um problema de importações de apólices na Teleport e ainda não houve retorno. Ao entrar em contato com a Teleport, no dia de hoje (14/08/2025) fui informada que não há prazo para resolução dos chamados. Os seguintes chamados foram abertos:
Dia 12: ***** - Chat teleport
Dia 13: ***** - Chat teleport
Dia 14: ***** - Ligação
Hoje, dia 14/08/25, quando liguei para ter uma data para resolução, o atendente Lucas continuou afirmando o que o Igor tinha passado que NÃO TEM DATA para resolução, pode demorar um dia, um mês, um ano.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 13:55
Boa tarde, Aliny!
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por não termos conseguido atender ao ******* do prazo esperado pela corretora. Entendemos a importância e urgência da demanda, e lamentamos qualquer impacto que isso possa ter causado.
Alguns cenários exigem uma análise mais detalhada e, consequentemente, um prazo maior para atuação do nosso time. Já solicitamos prioridade na tratativa e, em breve, atualizaremos o ticket com a previsão de conclusão.
Como medida paliativa, reforçamos que é possível realizar a inclusão de forma manual, garantindo assim a continuidade da gestão da carteira até que o processo automatizado seja restabelecido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.