Erro recorrente na geração de relatório de clientes e demora na resolução
Resolvido
Santo André - SP
24/02/2026 às 14:37
ID: 241549203
Minha Corretora de Seguros é cliente da TEx Tecnologia há vários anos, é a segunda vez que ocorre o mesmo problema de não conseguir gerar um relatório dos meus clientes, a primeira vez demorou semanas para resolver mas me enviaram o relatório por e-mail e consegui seguir trabalhando, Ontem dia 23/02/26 aconteceu o mesmo problema e não conseguem resolver dois dias esperando.
Como pode isso acontecer toda a minha carteira de clientes está confiada a essa empresa que não faz a mínima questão de resolver, é tanto descaso que acho que nem vão responder essa reclamação.
Ficam inventando um monte de desculpas para não enviarem o relatório dos MEUS CLIENTE.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:24
Lamentamos muito pela experiência negativa que você e sua corretora tiveram. Entendemos totalmente a urgência e o impacto que a indisponibilidade de um relatório pode causar na rotina do seu negócio, e sentimos pelo transtorno gerado.
Desde o primeiro registro, nosso time está acompanhando o caso de forma dedicada. Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, deixamos a corretora sem respaldo. Assim que identificamos o comportamento inesperado, aplicamos um paliativo diretamente em produção e, com isso, a geração do relatório já foi restabelecida para garantir a continuidade do trabalho.
Neste momento, seguimos com a investigação da causa raiz. Em sistemas complexos, alguns cenários podem realmente demandar análises mais profundas, especialmente quando envolvem fatores externos ao nosso ambiente, como configurações específicas do provedor de email utilizado. Esse tipo de diagnóstico pode levar alguns dias, mas é fundamental para evitar recorrências e garantir uma solução definitiva.
Saiba que nossa intenção nunca é criar dificuldades nem inventar desculpas. Trabalhamos sempre com transparência e responsabilidade, prezando pela estabilidade das operações e pela confiança construída ao longo dos anos.
Assim que concluirmos as análises compartilharemos através do ticket.
Atenciosamete,
Time TEx
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 11:54
Lamento eu ter perdido tanto tempo para resolver isso.
Se tivessem meu ouvido desde o começo das tratativas não teria gerado todo esse problema para a minha corretora.
Eu só queria o relatório em Excel, aí vocês teriam todo o tempo para fazer os devidos testes.
Simples né??
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 13:25
Sergio,
Entendo de verdade a frustração com todo o tempo que isso acabou tomando, e lamento pelo desgaste que gerou ao longo do processo.
Sei que, para você, bastava ter o Excel em mãos logo no início, e teria sido muito mais simples.
Só queria reforçar que, pela nossa política interna de segurança que existe justamente para proteger a base de dados e as informações pessoais dos seus clientes não temos permissão para extrair relatórios diretamente ou enviálos por email. Por isso a dependência do time técnico acaba sendo inevitável, mesmo quando a demanda parece simples.