MAL ATENDIMENTO E DESCASO

Olá, Sra. Andreia,

Lamentamos pela experiência relatada. No entanto, é importante esclarecer os fatos, conforme registrados em nosso sistema, para que possamos trazer a transparência necessária e reforçar nosso compromisso com a ética e o respeito no atendimento.

No dia 18/11/*******, o senhor Valdemir entrou em contato com nosso gerente de produtos às 14h01 relatando dificuldade em acessar o suporte técnico. Apesar de nossa equipe ter se colocado à disposição para auxiliar, o atendimento foi comprometido devido ao uso de palavras inadequadas e tom de fala extremamente ríspido, conforme registrado em nosso sistema. Essa postura dificultou o andamento do atendimento, pois acreditamos que o respeito mútuo é essencial para a resolução de qualquer situação.

Ainda assim, às 14h59, conseguimos falar com o senhor Valdemir por meio de nossa equipe técnica. Durante essa interação, foi explicado que o diagnóstico da motocicleta YAMAHA XMAX, motivo do seu contato, requer uma versão mais recente do software do equipamento. O seu equipamento, adquirido em março de *******, foi atualizado até a versão 36.1.5, de acordo com o pacote contratado, mas as funcionalidades para o modelo solicitado foram lançadas posteriormente à data de expiração do seu pacote de atualizações, o que exige a contratação de um novo pacote anual de atualizações do software IDC5 BIKE.

É essencial que os reparadores compreendam as constantes inovações no setor automotivo, com atualizações frequentes nos sistemas eletrônicos das motocicletas. Para acompanhar essa evolução tecnológica e manter o equipamento sempre funcional e relevante, a TEXA trabalha continuamente no desenvolvimento de novas funções e melhorias para atender tanto a novos modelos quanto às necessidades dos modelos já existentes. Por isso, a atualização periódica dos equipamentos é fundamental para oficinas que desejam estar preparadas para atender as novas demandas do setor.

Salientamos que, embora nossos vendedores - cordialmente - tente auxilia-la com o suporte técnico, a TEXA do Brasil oferece aos seus clientes os únicos canais oficiais de atendimento:

1) Telefone ******* com horário de funcionamento:
- Segunda à quinta-feira, das 08h30 às 12h20 e das 13h30 às 18h00;
- Sexta-feira, das 8h30 às 12h20 e das 13h30 às 17h00.

Dependendo da demanda da equipe de usporte, o atendimento pode não acontecer imediatamente. Portanto, ao verificar que todos os atendentes estão ocupados, nossa Central de Atendimento direciona a chamada para nossas recepcionistas, que abrem um tícket de atendimento e o coloca na fila do suporte.

2) Agendamento de suporte técnico através do WhatsApp número *******. Realiza-lo com no mínimo 2 horas de antecedência.

Estamos à disposição caso decida realizar a atualização do seu equipamento e continuar usufruindo das funcionalidades lançadas recentemente. Para isso, basta entrar em contato com nosso time de suporte ou consultores especializados.


Atenciosamente,
Equipe TEXA do Brasil

Boa tarde! Primeiro jamais vcs vão falar contra vcs mesmo, e outra como a pessoa não vai ficar ríspida com tanta coisa que se ouviu, e fora que ficou mais de 4 horas para um atendimento do suporte e nada resolvido, e sobre a atualização é óbvio que sabemos disto, agora eu te falo, se o suporte tivesse atendido aí sim saberíamos que precisa de uma atualização para resolvermos o problema, mais não conseguimos este contato com o suporte, e entramos em contato com o vendedor não não aceitou a opinião posta dela suporte ao nosso ver, mais enfim, já imaginávamos esta resposta só pela postura carinhosamente do vendedor. Por este fato é meu direito não indicar o produto. Pois temos um bom relacionamento com outros mecânicos da nossa região, que pedem indicação deste produto. Mais desde já agradeço.

Sra. Andreia,

Reforçamos que, por melhor que seja as nossas intenções e o nosso investimento no suporte técnico, nem sempre vamos conseguir atender os nossos clientes imediatamente, pois são milhares de ferramentas vendidas em todo o território latino-americano, além do fato que oferecemos um suporte bastante técnico e qualificado, onde um único atendimento pode demorar vários minutos ou até horas, em alguns casos.

Por isso, quando todos os atendentes estão ocupados, nossa recepcionista anota os seus dados e abre um ticket para que você entre na fila de atendimento. Geralmente, todos os tickets abertos são respondidos no mesmo dia, a depender do volume e horário da sua abertura.

Neste caso, especificamente, o seu atendimento foi realizado corretamente dentro do período.

Quanto ao mal atendimento do nosso vendedor, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, ele já foi advertido. A TEXA não tem qualquer interesse em desentendimentos com nossos clientes. Muito pelo contrário. Sabemos quanto é importante a experiência do usuário e investimos muito para sermos o melhor possível.

Se alguma questão ficou sem resposta, por favor, diga-nos como podemos ajuda-la.

Obrigado,
TEXA do Brasil

Reforço também que mais de 4 horas para um suporte telefônico atender e impossível ne, a não ser que todos os aparelhos precisaram de suporte no mesmo dia, que ca para nos e difícil acreditar, e tem mais vamos por muito tempo aqui, por que vcs foram o pior atendimento que já tive de uma empresa, agora responder que ressaltam que todos os atendentes estavam ocupados e o cumulo, MEU DEUS e ainda tenho que ler isso, isso para mim e um descaso. Decepção total.