TEXAS Automoveis

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

26/11/2025 às 23:14

ID: 232981829

Dia 02/09, realizei a compra de uma RAM 1500 Laramie Night Edition na concessionária Texas Ram, do grupo REVEMAR, na cidade de São Luís/MA. No ato da compra, pelo fato da concessionária não possuir um veículo na cor desejada (branco ou prata), comercialmente a mesma se prontificou em fazer a entrega de um veículo na cor PRETA, com a proteção integral de PPF.


Dito o exposto, acabei recebendo o veículo somente no dia 11/09, conforme vídeo divulgado no prório instagram da loja.


No dia 17/09, identifiquei no painel do veículo, que o carro estava alarmando um erro no sendor "Blind Spot", "Alerta de Ponto Cego". Neste momento, comuniquei a vendedora, e decidimos em comum acordo, realizar essa verificação em uma data mais confortável dentro de poucos dias, no dia 09/10, tendo em vista que teria uma viajem marcada, e o veículo ficaria sem uso.


Dia 03/10, O veículo apresentou uma pane elétrica, proveniente de "bateria", novamente entrei em contato com a concessionária, que decediu por enviar uma "Oficina Movél" até a minha residência, por acreditar que seria algo de simples correção. Assim como imaginado, foi utlizado um auxiliador de partira, e o carro ligou normalmente, aonde confirmamos novamente o agendimento para o dia 09/10 para não somente olhar o sensor com problema, mas também uma verificação geral do veículo.


No dia 08/10 para a minha surpresa, o veículo novamente apresentou uma pane elétrica, e diante do exposto, abri um chamado na Central da RAM, através do 0800, e otive o seguinte número de chamado: *****.


Dia 09/10 o veículo deu entrada na concessionária TEXAS RAM, em São Luís, através da OS: *****, e apartir deste dia, começou a PIOR EXPERIÊNCIA QUE JÁ TIVE NA VIDA COM VEÍCULO E CONCESSIONÁRIA!


Primeiro, para começar, recebi um veículo muito inferior ao meu, como carro reserva, e que ainda por cima, não possua a principal característica que eu precisava, uma veículo 4x4.


Dia 10/10, a concessionária informou a troca da bateria, e que iria iniciar os testes no veículo, para identificar "os problemas de sensores", pasmem, o veículo so possuia 01 problema, e após o evento do dia 08/10, outros sensores também começaram a apresentar problemas. Desde este dia, tentei inúmeras vezes, solicitar o veículo de test drive da concessionária, similar ao meu, porém sem sucesso. Tentei junto ao 0800, solicitar a troca por um veículo de porte maior, ou que ao menos tivesse 4x4, tambem sem sucesso.


Somente no dia 17/10, foi "diagnosticado" quais eram os módulos/sensores com problemas, e para a minha supresa, nem a concessionária e nem a montadora possua as peças. E todo o transtorno continuou, sem veículo compatível (test drive), sem veículo 4x4, e sem previsão de peça. Apartir deste dia, comecei a tratar com o "Gerente *****", e cheguei até a solicitar a retirada do meu veículo, mesmo ainda sem o reparo realizado, tendo em vista que o problema do sensor não impedia o veículo de transitar, pois nessa condição, aguardaria sem problema algum, o tempo necessário para o reparo do veículo, mas sem sucesso.

Sempre na "promessa" de que iriam viabilzar a troca do veículo reserva fornecido, mas também sem sucesso.


Somente dia 28/10, tive a "resposta" formal da concessionária, afirmando que haviam solicitado os módulos.


Com a chegada do prazo previsto por lei para reparo, de 30 dias corridos, no dia 30/10, notifiquei a TEXAS RAM, via notificação extrajudicial *****, solicitando de imediato um veículo 4x4, o detalhamento do problema e previsão formal de reparo, e pasmem, não obtive nenhum retorno formal pela concessionária ou departamento jurídico.


Com o prazo final para reparo, dia 08/11 chegando, por volta do dia 04/11 me "ofereceram" a troca do veículo reserva, por um 4x4, cujo a KM estava alta, e por já ter passado todo este transtorno, sabendo que não teria o veículo consertado até o dia 08/11, nãi aceitei.


Dia 10/11, não obtive nenhum contato da concessionária TEXAS, nem do gerente da concessionária, nem da gerente de pós venda, nem da central da montadora, e por conta disto, dia 11/11 me dirigi a concessionária, junto do meu advgado, para dar as tratativas necessárais. Depois de muita conversa, afim de evitar o destrato do negócio, troca do veículo por outro igual, por serem soluções morosas, o Gerente da concessionária *****, acompanhado da gerente de serviço *****, se prontificaram em


1: dia 13/11, fazer a entrega do veículo sem o reparo realizado, a fim de minimizar todo o transtorno ocorrido, lembrem, eu já havia solicitado isto a quase 1 mês antes.


2: solicitar e viabilizar junto a montadora, uma indenização no valor aprixmado de R$ 16.500 (referente a prestação do veículo e seguro), pelo período em que fiquei sem o veículo, e para facilitar ainda mais, "aceitei" que este valor poderia ser trocado em revisões, tendo em vista que possuo 02 veículos da marca. Ficaram de me dar uma resposta formal até o dia 14/11.


E assim, seguiu, dia 13/11 retirei o veículo com os erros nos sensores/módulos, e somente no dia 17/11 o *****, "sinalizou" que a montadora aceitou a indenização, mas de um maneira, que nem ele soube me explicar, "como" isto seria feito.


Pasmem, até o dia 24/11 eles não formalizaram essa indenização, mas sinalizaram que as peças chegariam no dia 25/11, acreditando que "tudo estaria solucionado".