Chapéu com defeito de fabricação e dificuldade na troca/devolução
Respondida
São Pedro da União - MG
27/01/2026 às 11:18
ID: 238945653
Comprei um chapéu nesta loja e, ao recebê-lo, percebi que a fivelinha estava solta, apresentando defeito de fabricação. O produto não foi barato, e não é de minha responsabilidade o problema apresentado. Entrei em contato com a loja solicitando a troca ou reparo, e não aceitaram. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em caso de defeito, o custo de devolução é de responsabilidade da empresa. Vai ter que ser feito a devolução, mesmo sabendo que era um chapéu que eu sempre quis. E olhando no reclame aqui, vi que o estorno é complicado. Decepcionada :(
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:15
Olá, Bianca, tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que você já está com o seu chapéu novo e que ele está impecável, do jeitinho que você queria!
Gostaríamos de reiterar que nossa equipe acompanhou todo o seu processo, desde o primeiro contato até a entrega do novo produto com a fivela devidamente ajustada. Para nós, é prioridade garantir que o cliente receba o item em perfeitas condições, por isso, agilizamos a troca para que você não precisasse abrir mão de um produto que desejava tanto.
Agradecemos o seu feedback e ficamos à disposição para qualquer nova necessidade. Aproveite muito o seu chapéu!
Um abraço,
Texas Center.